Как я не стал премиальным клиентом

26.10.2015 14:25
4656
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Услышал разговоры своих коллег о том, что им стали поступать предложения от Сбера стать премиальными клиентами (у нас зарплатный проект пока в этом банке)... Пока, правда, никто не согласился, соответственно, отзывов нет, но в мою душу начала стучаться почти черная завись, сдобренная недоумением... Как же так? Мои сотрудники получают такие замечательные предложения, а меня, такого-сякого, Сбер оставил в стороне, то бишь в игноре!?!? Где же справедливость?!?! :-( И вот свершилось! Есть правда на этом свете! Мне позвонила девушка из Сбербанка, сообщила, что я один из самых-самых клиентов, потому мне уготовано сплошное счастье, если я соглашусь стать премиальным клиентом Сбербанка! Поток красноречия, вливавшегося в мои уши, периодически срывался, когда я, улучив момент и коварно поймав девушку на вдохе, (в этот момент ей приходилось замолкать) успевал задать вопрос, явно не вписывающийся в отрабатываемый ею скрипт (честно говоря - очень добросовестно) . Тем не менее, в каждом таком случае, позвонившая мне сотрудница, пару раз заикнувшись, с завидной постоянностью возвращалась в накатанную колею, выдавая наиболее подходящие к случаю формулировки и не утруждая себя поисками ответов на "неправильные" вопросы... :-) Тем не менее, мне ну уж очень захотелось почувствовать себя премиальным клиентом, испытать на себе лично весь тот необычайно феерический перечень недоступного обыкновенному быдлу сервиса, о котором так завлекательно рассказывала девушка-сотрудница... В общем, я, (чувствуя, как растёт моё удовлетворяемое Эго), великодушно согласился на уговоры прелестницы принять предложение стать премиальным клиентом и получить персонального менеджера, телефон для индивидуального решения вопросов, обслуживание [s]в номерах[/s],ой, в спец. офисах и прочая и прочая... Тем более, что для этого всего-то требовалось выбрать дату, время и адрес посещения офиса, где меня, согласно утверждениям обольстительницы, обязательно встретит дежурный администратор и без проволочек проведет к тому самому персональному менеджеру... Девушка вещала, что меня готовы встретить в любое время и в любом офисе... Я тут же согласился и сказал, что готов прямо сейчас бежать навстречу светлому будущему моего общения со Сбером!... Правда, как оказалось, что не в любое время, потому как "на сегодня свободного для посещения офиса времени нет" (С). Да и офис можно выбрать далеко не всякий... - Логично... Подумал я, офисы-то для обслуживания премиальных клиентов... Значит оборудованы по-премиальному... Да и визиты предварительно наверняка согласовываются... Значит так тому и быть... Перебрав несколько адресов, пришли к общему знаменателю (договоренностям о месте и времени)... В назначенный день и час, я, предварительно помывшись, побрившись и только что не исповедавшись, подошел к офису на Невском проспекте 99-101 и, всё ещё не веря собственному счастью, вошел в вестибюль... Там меня встретил охранник и дружелюбно предложил подняться на второй этаж... Вот оно! Подумал я... То самое... Как же приятно чувствовать себя Человеком!!! Исполнившись важности и поднявшись на второй этаж, я очутился в коридоре, по которому сновали деловые сотрудницы Сбера... Обещанного дежурного администратора я не заметил, потому прогулялся по коридору и заглянул в пару открытых кабинетов... В кабинетах стояли столики, за которыми восседали важные сотрудники, а перед каждым стоял стул, как я подумал, для премиального клиента... :-) На меня никто не хотел обращать внимание, потому я, потоптавшись некоторое время и отчаявшись стать заметным для потока огибающих меня сотрудников, остановил одну из спешащих мимо девушек и обратился к ней с вопросом: - Где у Вас обслуживают ВИП-персон, то бишь, э-э.., Премиальных Клиентов? По реакции сотрудницы я подумал, что если бы я спросил про инопланетян, то она удивилась бы меньше... Такое искреннее недоумение изобразить невозможно (если, конечно, ты не лучший ученик Станиславского)... Короче, что она, что другая представительница Сбербанка (сразу я не поверил, переспросил ещё раз, у другой), однозначно заверили меня, что "такого у них в офисе нет!" (С). Вот так вот, подумал я, выходя из офиса и прощаясь с вежливым охранником... Как приятно осознавать, что Сбербанк не меняется, оставаясь самым надёжным и незыблемым партнёром! В смысле отсутствия сервиса и кидалова/разводилова клиентов... :-( А счастье было так близко!,,, :-)
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-30T07:27:16+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь хочу сказать несколько слов о процедуре подключения услуг Сбербанк Премьер. Наши специалисты службы поддержки связываются с клиентом и приглашают в наиболее удобный офис. В отделении в зоне Премьер клиентов обслуживают только клиентские менеджеры. Уверяю Вас, мы ценим Ваше время, но, к сожалению, офис № 9055/055, куда Вы обратились, работает в ограниченном режиме, так как находится на ремонте и, соответственно, обслуживание клиентов Сбербанк Премьер не проводит. Понимаю Ваше недовольство, ведь все наши клиенты заслуживают индивидуальное обслуживание в комфортной обстановке. Для проведения детальной проверки мы хотели более подробно уточнить у Вас информацию о взаимодействии с сотрудниками офиса и разъяснить вопросы по урегулированию ситуации, но, к сожалению, нам не удается до Вас дозвониться. По результатам рассмотрения Вашего обращения отделению № 9055/055 указано на более тщательное выявление потребностей клиента, а с сотрудниками проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса. Хочу принести извинения за дискомфорт, который Вы испытали во время посещения нашего офиса. Надеюсь, что Ваше дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка