Неуважительное отношение к клиентам

Сегодня 26.10.2015 в 14.00 пришла в отделение банка на Новой площади, д.10 для того,чтобы забрать дебетовую карту по вкладу (карта давно готова). В отделении в это времени находилось два сотрудника банка: девушка, которая оформляла вклад и молодой человек (Я-в Андрей), который просматривал какие-то бумаги. Когда я зашла, он (Я-в А.) поинтересовался по какому я вопросу, сказал подождать 5 минут и после этого поставил перед собой табличку "Извините, данный сотрудник занят, обратитесь к другому сотруднику". Прошло 20 минут, помимо меня в очереди появилось еще 2 человека, нас стало трое, но ничего не изменилось: девушка оформляла вклад, Я-в А. перебирал бумаги, а место третьего сотрудника пустовало. Когда я спустя 25 минут поинтересовалась у Я-ва А. не смущает ли его, что мы стоим в очереди уже достаточно времени и на нас никто не обращает внимание, он невозмутимо ответил "Я выполняю поручение руководства, ждите третьего сотрудника, через 10 минут он появится!" При этом тон был достаточно вызывающим и грубоватым! Я конечно понимаю, что задания руководства - это важно, но клиенты должны быть (и во многих нормальных банках так и есть) в приоритете! Поручения руководства можно выполнять в другое время, а не когда идет основная масса клиентов (это было обеденное время, соответственно хотелось решить вопросы именно в это время). В итоге простояв еще 5 минут, я вынуждена была уйти, тк обед мой подходил к концу (а ведь приходила по совсем пустяковому вопросу - забрать готовую карточку)! Вместе со мной ушел еще один человек из очереди. Желание быть клиентом банка с таким отношением  пропало, зато появилось огромное желание забрать вклад и отнести туда, где более адекватное отношение! Прошу руководство задуматься над ситуацией и обратить внимание на работу сотрудников банка, судя по отзывам я да-а-алеко не первая!