Медленнее и хуже не бывает

Уважаемый Юрий! АО «Арксбанк» выражает глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. Данное обращение направлено Руководству Банка, а также в соответствующее подразделение Банка для проверки фактов, изложенных в Вашем обращении. В процессе проведенного расследования, информация, указанная в Вашем обращении, не нашла подтверждения в части некорректного поведения со стороны сотрудников Банка. Зачастую, время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности и количества проводимых операций. Кроме того, по желанию клиентов, работниками Банка выполняется оформление доверенностей, завещаний, перевод вкладов и других поручений клиентов, что также увеличивает время обслуживания. К сожалению, площадь помещения и количество рабочих мест в Операционном офисе не позволяет увеличить штатную численность персонала. На Ваше замечание о закрытии кассового подразделения Операционного офиса на обеденное время и обеденных перерывах операционных работников сообщаем следующее: на основании Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права, для каждого работника, в т.ч. и сотрудника Банка, установлен обеденный перерыв в режиме индивидуального графика. Информация о перерывах в кассовом обслуживании размещена в офисах, осуществляющих обслуживание клиентов и на официальном сайте Банка касающихся данных подразделений (http://www.arxbank.ru/set-ofisov). На текущий момент, в виду большого количества клиентов, кассовый или операционный работник может добровольно сократить обеденный перерыв. Лишить же работника данного перерыва, будет являться нарушением работодателем, т.е. Банком, Трудового Кодекса Российской Федерации. Касательно Вашего замечания на тему оптимизации процессов обслуживания, в том числе о длительности оформления документов, сообщаем: Банк анализирует возможности улучшения качества обслуживания, возможности программного обеспечения для удовлетворения потребностей Клиентов. Так, например, с 01.10.2015г. Клиенты – владельцы счетов\вкладов имеют возможность осуществлять операции по счетам\вкладам в любом офисе г. Москвы, осуществляющим обслуживание Клиентов – физических лиц. Если Вы не удовлетворены качеством обслуживания в конкретном офисе, Вы можете воспользоваться такой возможностью. Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С уважением, АО «Арксбанк»