Перепутал все в заполнении

Здравствуйте, я вышла замуж и решила взять фамилию мужа! Пришла в банк и меня в тот день гоняли с одного окошка в другое (у них работают не на результат, а на скорость). Все же меня принял молодой человек. Я ему предоставила все документы и он начал с ними работать. Прошло полчаса и он меня спрашивает, в каком отделение хотела бы получить карту? Я ответила, что на Варшавском шоссе дом 76, но при этом меня очень интересовал тот вопрос, что успеют ли выйти мои карточки до 22 числа, так как кредиты с них списываются! Внятно он мне не ответил, только сказал, что одна карта (зарплатная) выйдет раньше, а кредитную мне надо поехать в банк, где я ее получала, и мне ее перевыпустят (хотя это они могут сделать в любом филиале банка, я узнавала) и я ушла. Через 1 неделю я приезжаю в банк, чтобы получить карточку, предоставляю распечатку, и тут мне говорят что карточка существует в базе данных, она пришла, но по фамилии новой, а вот паспортные данные старые!!! Сказать, что я в шоке была, это значит ничего не сказать!!! Сотрудник позвал админа, и тот 25 минут изучал базу данных никак не мог понять, как так можно было сделать! Поменять тупо фамилию и взять те старые паспортные данные, когда мне выдали еще в 14 лет паспорт! Мне сказали, что этот молодой человек просто ничего не поменял кроме фамилии, не стал парится ! И кредит под старой фамилией вообще остался!! Два администратора на Варшавском шоссе исправляли час ошибку того сотрудника! Сказали, что не стандартная ситуация у меня! Они мне все исправили и заново перевыпустили карты! Из-за того халатного сотрудника мне пришлось платить кредиты по счету! И деньги на один из кредитов до сих пор не дошли! (хотя чеки есть все об оплате!) Из-за него теперь у меня просрочка получилась и мне испортил кредитную историю (мне пришлось звонить в службу поддержки сообщать о происходящим, о том что платеж был чеки и распечатки все есть! Служба зафиксировала ситуацию! Но это не влияет на мое негативное отношение к этому сотруднику! Из-за которого столько проблем теперь! Я не знаю имею ли я права писать имя его и фамилию, но хочу чтобы его наказали! Пусть тогда кредит по просрочке выплатит за 10-тый месяц! Если, не дай бог, деньги из-за него не попали на счет и из-за него кредитную историю испортила! Надеюсь вы примете меры, а лучше увольте таких сотрудников, чтобы люди могли обращаться в банк не с опаской! А зная, что там все сделают правильно!