Банк провел очень сомнительные операции по карте и никаких объяснений на этот счёт от банка нет

Являюсь клиентом ОТР банка через Touch Bank уже 2 месяца. Если бы писал отзыв месяц назад, то, наверно, поставил бы положительную оценку, даже несмотря на технические проблемы личного кабинета, так как активно пользовался межбанковскими переводами и с этим функционалом проблем не было. Но сейчас моей главной задачей является срочно выяснить, за что банк списал с дебетовой карты более 20 000 тысяч рублей и срочно вернуть их, а так же добиться вывода денег с накопительного счета. Замечу, что не могу вывести деньги с накопительного счета, т.к. в личном кабинете остаток на счёте 0 и поэтому программа не даёт переводить средства, а в реальности на счете несколько тысяч, что подтверждается горячей линией Тач-банка. Найти ответ на другой вопрос, за что с моей карты списано более 20 000 рублей, я не могу. По карте я не совершил ни одной операции, за которую берется комиссия, но лишился своих денежных средств и теперь приходится заниматься тем, что доказывать, что я не верблюд и добиваться возврата своих денег. Не исключаю, что к вышеназванным проблемам могла привести проблема с тем, что в личном кабинете я вижу 2 карточных счета с одинаковым номером 4081 **** **** **** 4124 и у этих счетов есть небольшие отличия  в операциях. Когда сказал об этом на горячей линии, получил вопрос от сотрудника Тач-банка Сергея, каким образом я так сделал. Конечно, кто же ещё мог так сделать, если не я. Сотрудник горячей линии также подтвердил наличие двух счетов с одинаковым номером и как следствие, в Тач-банке появилась новая заявка, на которую я тоже жду ответа. Все мои проблемы, о которых я рассказал выше, зарегистрированы в заявках 1038150 и 37775. Я не удивлен, что оперативно мои проблемы не решаются, т.к., например, моя заявка в Тач банке от 25.09 №26319, по-прежнему, ещё не решена. Надеюсь мой отзыв действующим и потенциальным клиентам Тач банка будет полезен, а я продолжаю искать справедливость и свои денежные средства. В силу того, что данные проблемы появились и до сих пор даже не решаются, выставляю самую низкую оценку банку.