Отсутствие ответа (и решения) по обращению

В отделении ОАО «Промсвязьбанк», находящемся в райцентре Волгоградской области, 19.04.2012 моя мать заключила договор вклада № 70429797 с внесением средств на мое имя, т.е. на имя третьего лица. Отделение в райцентре вскоре было закрыто. С того времени ежегодно мне по моему требованию Волгоградским филиалом Просвязьбанка в г. Волгограде выдавались выписки по лицевому счету. Договор автоматически пролонгировался, а 27.04.2015 срок вклада истек. Каково же было мое удивление, когда при моем обращении в Волгоградский филиал Просвязьбанка в г. Волгограде 06.05.2015 выяснилось, что у меня в Промсвязьбанке больше нет счета и получить свои деньги я не могу. Я показала сотруднице банка договор, выписки с лицевого счета. Выяснилось, что средства в полном объеме были переведены на счет «До востребования» вносителя - моей матери. Сотрудники  банка пояснили, что теперь средства может получить только моя мать или я по доверенности, оформленной матерью. Я была не согласна с сотрудниками банка, так как в соответствии с пунктом 2.4 Правил размещения физическими лицами банковских вкладов в ПАО «Промсвязьбнк» Выгодоприобритатель (т.е. я) приобретает права Вкладчика по договору с момента предъявления банку первого требования, основанного на правах по договору. Указанное требование может быть выражено в получении Выгодоприобретателем первой выписки по счету. Выписки я получала, т.е. предполагала, что права Вкладчика перешли ко мне, а моя мать с этого момента права вкладчика  должна была утратить. В Волгоградский филиал Просвязьбанка в г. Волгограде 07.05.2015 было подано заявление с просьбой разобраться в возникшей ситуации. Не получив  ответа на мое заявление ни письменно, ни устно и, понимая, что решение затягивается b в результате я не могу распорядиться средствами, а деньги лежат на счете До востребования с минимальной процентной ставкой, я была вынуждена попросить мою мать оформить доверенность (сама снять деньги она не могла, т.к. приехать из райцентра в Волгоград  сложно в силу пожилого возраста). 27.05.2015 я наконец-то смогла забрать свои деньги по доверенности, оформленной моей матерью. Спасибо, что это родной человек, и она была не против вернуть мне деньги, хотя объяснить ей, почему я ее втягиваю в эту проблему стоило немалых трудов и нервов. Страшно представить, если бы это был чужой человек! За оформление доверенности пришлось заплатить 1000 рублей.  При этом 27.05.2015 я в дополнение к ранее поданному заявлению  написала еще одно заявление, в котором  сообщила, что свои средства я получила по доверенности. При этом просила рассмотреть вопрос о правомерности действий банка по переводу средств с моего счета на счет матери, а также  вопрос о возмещении мне морального и материального ущерба. До настоящего времени (октябрь 2015 года!) я не получила ответа от банка. Предполагаю, что для составления ответа на заявления клиентов в банке должен быть установлен срок. Зато недавно получила СМС с предложением открыть вклад в банке!:)  Уважаемый  Промсвязьбанк! Очень надеюсь, что получу ответ на свои обращения.