Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Очередной раз хочется крикнуть: "Как банк еще работает при таких сотрудниках?"
20 октября мне нужно было оплатить квитанцию по налогу на имущество. При помощи банкомата я не смогла это сделать, даже при помощи сотрудника. Обратилась к сотруднику-операционисту. После нескольких попыток ввода реквизитов, мне было сказано: "Я не могу провести платеж" и возвращена квитанция, без паспорта, который у меня забрали сразу вместе с квитанцией. На мой вопрос: "Как мне быть дальше, куда и к кому обращаться, если один из ведущих банков не может мне помочь?", работник банка только пожала плечами.
После этого, в отделении я пробыла еще приблизительно 30 минут. Только по приезде домой, я обнаружила, что у меня нет паспорта. Оставить я могла его только у работника банка. Дозвониться до отделения невозможно. Телефон отделения, указанный на квитанциях для обращения не отвечает.
На следующий день я вернулась в банк. Паспорт, как я и предполагала был там, именно у сотрудницы, которая пыталась меня обслужить. После этого у меня масса вопросов:
"Почему нет возможности дозвониться до отделения, нет обратной связи?"
"Почему сотрудниками не предприняты попытки вернуть забытую вещь, несмотря на наличие телефонного номера клиента в базе?"
"Почему Сбербанк не может осуществить простейшую операцию по переводу денег в налоговую инспекцию?".
Причем, хочу отметить, что легко и просто я оплатила квитанцию в другом банке на Николиной горе, без промедлений, вздыханий и закатывания глаз сотрудниками.
Сбербанк
2015-10-30T11:53:52+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Проведенная проверка подтвердила, что действия сотрудника и консультация в целом были некорректны. Так как специалист не проявил заинтересованности в решении Вашего вопроса, а также не предпринял попыток связаться с Вами после того, как обнаружил, что паспорт забыт, произошедшее будет учтено в оценке качества его работы. Также с сотрудником проведена индивидуальная беседа о необходимости неукоснительного соблюдения стандартов сервиса.
Отдельно хочу сказать, что номер отделения банка можно уточнить на нашем сайте или по звонку в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0.
Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк.
s*******@yandex.ru
2015-10-29T08:30:31+03:00
Пару дней назад писала отзыв о работе отделения Сбербанка по адресу: Москва, Рублевское шоссе, 16, корп.1. Вчера получила извинение от заведующей отделением и объяснение по сложившейся ситуации. Заведующая доп.офисом - человек, действительно болеющий за свое дело. Действия одного сотрудника не должны влиять на работу коллектива в целом. На сегодняшний день претензий к работе отделения на Рублевском шоссе не имею.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026