Всячески уклоняются от оформления Сверхкарты, навязывают страховку

26 октября примерно в 17:20 я посетила офис Василеостровский в Питере с целью оформить Сверхкарту и все, что к ней причитается, - счета, ИБ... Попала я на консультацию к сотруднице П-ой Евгении. Сначала она производила хорошее впечатление: рассказала, что стоимость обслуживания 450 рублей в месяц либо бесплатно при наличии 250 тыс.руб. на счетах, я ей пару вопросов задала про счета в других валютах и дала добро оформлять. Но тут она сообщила: "Сразу нужно будет внести 2900 для оформления карты". Далее был такой диалог (не дословно, конечно, да и повторы я исключила): Я: За что 2900? Сверхкарта оформляется бесплатно. Евгения: Это страховой взнос. Я: От чего вы хотите меня страховать? Е: Это страхование имущества: квартиры, машины... (длинное перечисление). Я: Мне не нужна страховка. Я хочу оформить Сверхкарту. Е: Сверхкарта это карта категории "Голд", а такие карты мы можем оформить только тем, кто открывает вклад на 250 тысяч или оформляет страховку. Я: Если Вы мне отказываетесь оформить Сверхкарту без страховки, это уже навязывание дополнительных услуг получается. Е: Это такие условия в соответствии с Законом таким-то (назвала номер закона). Вы можете обратиться в любое другое отделение, и там Вам скажут то же самое. После этого я вышла, пообщалась с колл-центром, который заверил меня в том, что ни 250 тысяч, ни оформления страховки с меня не должны требовать для получения Сверхкарты. Тогда я вернулась, вновь предложила Евгении оформить мне карту без навязывания страховки, но она отказалась и предложила позвать управляющего, я согласилась. Имя управляющей я не то что запомнить, даже разобрать не смогла, так быстро она говорила. Разговор с ней был не менее странным, чем с Евгенией. В целом у меня сложилось впечатление, что сотрудники, хоть и не говорят об этом напрямую, а все-таки стараются выставить барьеры, чтобы карту мне не давать. В случае с Евгенией это были 250 тысяч и страховка. Управляющая же использовала следующие аргументы: 1. Разговор она начала со слов "Понимаете, у нас есть несколько уровней взаимодействия с клиентами..." и далее много воды о том, что золотые и платиновые карты для крутых, а клиентам с улицы ничего выше классики не светит. 2. Когда финт с "уровнями взаимодействия" не удался, она стала выяснять, какие операции я собираюсь проводить по карте. К слову, первая сотрудница, к которой я обратилась в самом начале, тоже задала странный для меня вопрос "Для чего собираетесь использовать карту?" - "Для покупок, для чего же еще", - ответила я, после чего она меня отправила к сотруднице Евгении. Но вернемся к диалогу с управляющей: У: Какие операции планируете? Расплачиваться в магазинах, снимать наличные... Я: Расплачиваться в магазинах планирую, снимать наличные не планирую. У: Тогда давайте Вы сейчас напишете заявление на мое имя, в котором это укажете. Я: Нет, никакого заявления об этом на Ваше имя я писать не буду. У: Но Вы же не будете снимать наличные? Я: А вдруг мне внезапно понадобятся наличные. Это запрещено? (опускаю часть диалога о снятии наличных, так как он лишь повторяет вышесказанное). У: Понимаете, люди часто открывают премиальные пакеты, а потом оказываются без денег. Может, Вам оформить пакет попроще? Я могу предложить Вам классическую карту. Я: Мне нужна именно Сверхкарта, так как именно по ней проводится акция с кэшбэком 10%. У: Вот поэтому я и спрашиваю, какие операции Вы планируете совершать. Вот Вы сказали, что будете снимать наличные, а за снятие наличных кэшбэк не начисляется. Я: Я знаю. Я же сказала, что наличные буду снимать, если понадобится, а карта мне нужна для покупок. У: А переводы от юридических лиц будут на карту поступать? Я: Может быть, и понадобится. У: Так может, Вам лучше оформить зарплатную карту? Я: Нет, я не собираюсь на карту получать зарплату. Но если вдруг какое-то юрлицо захочет мне сделать перевод, я что, не имею права предоставить ему реквизиты своего счета? У: Нет, но Вы ведь не будете делать это регулярно? Я: Нет, не буду. У: Я должна Вас предупредить, что, если Вам будут регулярно поступать переводы от юридических лиц, а Вы регулярно будете снимать наличные, служба безопасности Вашу карту заблокирует. И, как я уже говорила, Вы останетесь без денег. Я: Да не собираюсь я регулярно получать переводы от юрлиц и регулярно снимать наличные! У: Ну я предупредила. Я: Хорошо, предупредили. Теперь можно оформить? 3. Полноценно оформить карту и открыть счета к ней управляющая все равно не захотела. Она сослалась на то, что меня должна проверить служба безопасности (и это при том, что карта дебетовая, а не кредитная!). Вот как она мне предложила сделать: У: Вы оставляете паспорт, мы рассматриваем возможность выдачи Вам карты и завтра перезваниваем. Я: Оставить вам паспорт? Вы что? У: Нет, не сам паспорт, конечно. Копию паспорта. Так и пришлось оставить ей копию паспорта, на которой она в уголке записала мой номер телефона. А также мне дали заполнить анкету с вопросами о моих намерениях по использованию банковского счета, планируемых объемах оборотов денежных средств и об источниках доходов - ну хоть что-то похожее на первый шаг к становлению клиентом банка, но все равно какой-то очень неуверенный шаг. На мой вопрос "А если вы, все-таки, решите выдать мне карту, как вы узнаете, какие счета мне открывать?" управляющая ответила, что это все можно будет обсудить по телефону, когда она мне перезвонит. По телефону открывать счета? А заявление на открытие счета она за меня подпишет? Это вообще нормально? Как и предложение "оставить паспорт"... Я даже не знаю, как оценивать этих сотрудников. То ли они некомпетентные, то ли у них установка новых клиентов относить к низшему "уровню взаимодействия" с соответствующим отношением. В любом случае это плохо. Оценка 3 за то, что управляющая хотя бы сделала вид, что она решит мой вопрос - пообещала перезвонить на следующий день. Хотя половина этого дня уже прошла, мне не звонила ни управляющая, ни "служба безопасности". Может быть, моя копия паспорта вместе с анкетой еще вчера отправилась в мусорное ведро для низшего сословия... P.S. Сегодня утром я оставила обращение с описанием своего неудачного посещения Василеостровского офиса на горячей линии. Зарегистрировано за номером 3568. Но, все-таки, решила написать отзыв, чтоб другие знали, к чему готовиться.