Кредитный договор №566401 от 25.11.11

Здравствуйте. 09.07.15г .в Донском отделении 7813/01194 сбербанка г. Москва, было составлено приложение №3 к кредитн. дог. 566401 от 25.11.11 на имя Б.В.В., с учетом внесенной суммы, что уменьшило ежемесячные проплаты с 4068.43руб (четыре тысячи шестьдесят восемь руб) на 3061.14 (три тысячи шестьдесят один руб) руб. Когда в июле пришло СМС о проплате кредита со старой суммой, на телефоне, куда я тогда дозвонилась, успокоили, сказав, что у меня все нормально, очевидно "еще не изменили старый текст" (но и сумма ежемесячной оплаты осталась без учета перерасчета)... В последующие месяца я с этим вопросом обращалась в день проплат, но по причинам банка изменений в оплате, до сегодня, не произошло. 23.10.15г я была в Донском отделении сбербанка, где подробно все рассказала и попросила книгу жалоб. Мне ее не дали, сославшись, что в тот период были другие сотрудники, очередной раз поменялся обслуживающий персонал... и достаточно написать претензию на бланке (что я сделала и сохранила у себя на камере), а они до 26 октября 2015 г все исправят и восстановят... Но СМС от 23.10.15г (в 19.26) и 25.10.15г(в 9.03) были без изменений... С 9.30 утра до 18 вечера вчера (26.10.15) я звонила по № 8(495)719-79-79 и сегодня с 9 утра, дозвонившись только по 8(495) 555-55-50 - call-центр, дали еще № 8(499)120-63-12...Но, как и прежде, никто не снимает трубку! Аналогичный текст отправлен через "Сбербанк Онлайн", с"личной" почты еще 26 октября... Звоню уже три дня, в сбербанке трубку не снимают. На звонки и письма не отвечают. Может кто-то подскажет; в какую инстанцию обращаться дальше? --- С уважением В.В.Б.