Некорректная политика банка

Банк с отвратительной, я бы сказал, бесчеловечной политикой… Моя мама взяла там кредит с год назад. Исправно платила каждый месяц вовремя. Ни единой просрочки не было никогда. Так мало того, что каждый месяц уже за 10 дней до срока оплаты эти ... надоедают звонками, смсками и ''напоминают', причем не просто на сотовый, а сразу ей на работу!! А неделю назад произошла еще одна малоприятная история. Сразу уточню - город Самара, филиал на пересечении ул. Авроры и ул. Гаражной. Приехал оплачивать на этот раз лично я. Касса платежи по кредитам не принимает и никогда не принимала. Расчеты ведутся через банкомат или терминал. Причем первый частенько не работает. Иногда не работает и второй. Но на этот раз банкомат работал. Тем не менее, мне все равно не повезло. Банкомат съедает из пачки 1 тысячу и тут происходит технический сбой. Остальную сумму положил через терминал, а тысяча не зачислена, обещали вернуть в течение недели. Я иду к операторам и пишу заявление с указанием времени и т.д. Заявление принимают. И со следующего дня, прямо с утра, часов с 7, начинаются бесконечные звонки. Первые 25 раз мы объясняли ситуацию, нам говорили, что зафиксировали информацию, сказали, что учтут и т.д. Но через полчаса происходит новый звонок, на этот раз кто-то другой начинает опять сначала нудить про задолженность. В этом банке все настроено против людей, сотрудники мягко сказать неучтивы и навязчивы, техника работает через раз. По факту мы внесли в банк всю сумму, а нам присылают пугающие смс о том, что банк внесет нас в черный список неплательщиков. Прошла неделя, нашу "съеденную" тысячу так и не зачислили на счет...