Сотрудникам отделения не нужны клиенты

27 октября 2015 года (примерное время 10.40-11.00) я посещала офис банка по адресу Варшавское ш., д.152 А. 1) Несмотря на разгар рабочего дня операционист (как впоследствии выяснилось, Ш-ва Аида Б-вна) где-то отсутствовала примерно 15 минут (это только когда я ждала, возможно до этого ее тоже не было какое то время). За этот период собралась очередь, примерно 3-4 человек. Мужчина, который стоял в очереди передо мной, так и не дождался вашего сотрудника и ушел. 2) Но вот, наконец, г-жа Ш-ва появилась с пакетом еды и начала работу. Когда подошла моя очередь, я попросила у г-жи Ш-вой листок бумаги для написания своей операции. Вашу сотрудницу это ввергло в такой ступор, что она попыталась перейти к обслуживанию следующего человека в очереди. После объяснений для чего нужна бумага, Ваша сотрудница ИСКРЕННЕ удивилась факту, что кто-то не хочет афишировать свои операции в банке. Но, самое главное, она все равно зачитала вслух почти все, что я написала! 3) После операциониста возникла не менее серьезная преграда - кассир (как впоследствии выяснилось К-на Надежда Ив-на, представиться она отказалась, но рядом с ней стояла написанная кое-как - от руки - бумажка с ФИО, и, после вопроса, повторенного 2 раза, кассир призналась, что это ее ФИО). В кассе было 2 окна - одно открытое, а второе закрытое. Так вот, вышеуказанный кассир сидела, уткнувшись в компьютер, там, где окно было закрыто, и на людей у открытого окна обращала минимум внимания. После настойчивых знаков, привлекающих ее внимание, она наконец соизволила подойти к открытому окну с вопрос "Что Вам надо?". Очень недовольно так спросила. Вопросы в итоге следующие: сотрудники данного офиса сами решили, что им не нужны новые клиенты и воспринимают их как помехи в своей жизни или это все-таки установка руководства банка. Ну и слово "конфиденциальность" в банке хоть кому-то знакомо или нет? Спасибо. Арина.