Не начисляются ЖКХ бонусы

С 10 апреля 2014 года являюсь клиентом банка, оформил кредитную карту с подключенной программой ЖКХ бонус. В целом сложилось позитивное впечатление, да иногда бонусы не начислялись своевременно в автоматическом режиме. Но, доначислялись по обращению. Летом этого года банк перестал начислять бонусные баллы. После оформления претензии через ИБ №8164289 от 30.08.2015 бонусы были начислены по операциям до 12.08.2015. А начиная с 23 августа, бонусные балы не начислялись ни за одну операцию. Хотя, в соответствии с [url=http://www.express-bank.ru/sites/default/files/docs/zhkh-bonus/pravila-programmy-zhkh-bonus.pdf]условиями программы[/url]: 4.1.Начисление Бонусов [b]производится [/b]Банком при совершении Участником следующих видов Бонусных Операций: - перевод денежных средств со Счета с использованием Карты в счет оплаты товаров или услуг (расчеты по Карте в торгово-розничной сети); - получение наличных денежных средств со Счета с использованием Карты в банкоматах Банка, а также в банкоматах и пунктах выдачи наличных иных кредитных организаций. 4.7.Начисление Бонусов по Бонусным Операциям (увеличение остатка Бонусного счета) производится Банком в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня совершения Бонусной операции. Естественно, 10 дней давно прошли. 19.09.2015 я обратился в банк через ИБ с претензией о не начислении бонусов №8264346 первоначальный срок рассмотрения был установлен банком до 16.10.2015 Увы, но чуда не случилось и 16.10.2015 банк прислал СМС о проделнии срока рассмотрения претензии до 21.10.2015 :( По состоянию на сегодня, 27.10.2015 претензия не рассмотрена, никаких ответов от банка я не получил. Таким образом: 1. уже два месяца, напомню бонусы перестали начисляться 23 августа, банк не выполняет условия бонусной программы. 2. Более месяца не реагирует на претензию. 8264346 19.09.2015