То ли преднамеренный обман (трижды), то ли некомпетентность

Здравствуйте. Хочу написать то ли о низкой компетенции сотрудников, то ли о преднамеренном обмане, затягивании обслуживания. Склоняюсь к последнему. В вашем банке сотрудник меня обманул ТРИЖДЫ и заставил ездить в отделение несколько раз. Я всего лишь хотел сделать элементарную операцию: открыть валютные счета ($/eur) и сделать 2 внутрироссийских SWIFT-перевода на свои же счета. [u]Обман первый: отказ открыть бесплатные валютные счета.[/u] Приехал в отделение Комендантский проспект. Общался с сотрудником Владимиром. (16 окт). Владимир заявил, что бесплатно открыть валютные счета невозможно. Только за $25 (вместе с картами, которые стоят 25 долларов/евро). Уехал ни с чем... После позвонив на горячую линию банка узнал, что меня обманули. Открыть валютные счета можно абсолютно бесплатно! Выпустив карты КЛЮЧ за несколько минут. [u]Обман второй: отказ принять заявление на валютный перевод. (19 окт)[/u] Через два дня опять приехал в отделение. Опять попал на Владимира. Указал ему на возможность открыть счета с картами КЛЮЧ. "Ой, я забыл" - был ответ. Ладно, думаю. Открыл счета, положил на них деньги. Попросил написать заявление на валютный перевод (внутри РФ на свои же счета в другом банке). Владимир мне отказал, мотивируя тем, что вначале я должен лишь дать реквизиты на перевод, которые банк будет "проверять" 2 дня. И потом мне нужно ОПЯТЬ приехать и лишь тогда подписать заявление. Дал реквизиты, уехал. Позвонил на горячую линию: оказалось, опять обман! Никакой предварительной проверки реквизитов банк не производит. Заявление на перевод ДОЛЖНЫ ПРИНЯТЬ СРАЗУ. А потом, разумеется, произвести проверку/валютный контроль перед переводом. Что занимает несколько минут/часов, если все нормально. Совсем не несколько дней. И совершенно не надо ездить дважды! [u]Обман третий: перевод через несколько дней после принятия заявление на перевод.[/u] Приехал через два дня (22 окт), чтобы, наконец, подписать заявление на перевод после мнимой "проверки". Подписал. Владимир попросил оставить поле даты в заявлении пустым, при этом обещая сделать перевод либо этим же днем, либо следующим (типа поставит дату сам). Я по глупости согласился. По факту же, когда я через несколько дней заехал за платежками, оказалось, что он сделал перевод ЧЕРЕЗ ЧЕТЫРЕ ДНЯ после того, как я подписал заявление (26 окт) На мое счастье, Владимира не оказалось, и я пообщался с другим операционистом (девушкой) о валютных переводах. Она подтвердила слова горячей линии: "никаких предварительных проверок реквизитов, просто вносите деньги, подписываете на перевод заявление и сегодня же отправляем перевод, максимум завтра". Резюме: вопиющее нежелание обслуживать клиента (видимо % не капает), и попытка можно дольше затягивать обслуживание... Ставлю 2* (а не 1) только лишь потому, что операционный центр работает нормально: судя по платежке перевод ушел 26го (хотя должен был 22го), а пришел на мои счета 27го.