Банк не отвечает на обращения клиентов

Что случилось с банком? Это просто какой-то кошмар! И раньше он был не сильно оперативный, но хотя бы за 1-2 недели давали какой-то ответ на запросы через интернет банк и отделения. Теперь по 2-3 месяца рассматриваются (точнее не рассматриваются вообще) претензии и заявления! В августе не произошло списание денежных средств в счет оплаты ЖКХ, так как в тот момент лимит по карте был исчерпан. 20.08.2015 в отделении было написано обращение №8110622 с просьбой произвести оплату услуг ЖКХ и компенсировать ее бонусными баллами. Через некоторое время заметил, что банк примерно с августа месяца перестал начислять бонусные баллы по программе ЖКХ бонус, хотя должен был это делать. Просто прекратил втихую и все. 01.09.2015 через интернет банк была отправлена претензия № 8174311 с требованием начислить причитающиеся бонусные баллы и продолжать начислять их впредь в соответствии с правилами программы ЖКХ бонус. Надо ли говорить, что на сегодняшний день еще ничего не сделано! Примерно через месяц по каждому заявлению пришло СМС, что сроки рассмотрения продлены. Когда и новый срок вышел - позвонил в банк. Девушка сказала, что да, заявления видит, сроки прошли, но ничем мне помочь не может, кроме как еще раз отправить на рассмотрения с пометкой разобраться срочно. И эту процедуру (отправить на рассмотрение с пометкой срочно) я с поддержкой банка сделал уже ТРИ раза. Результата нет. Никаких других способов достучаться до банка, кроме как в очередной раз отправить заявку на рассмотрения, в поддержке предложить не могут и что делать дальше не знают. Видимо банк просто забил на клиентов, их претензии и проблемы, и не собирается вообще рассматривать никакие заявления! Очень хочется надеяться, что банк отреагирует хотя бы на сообщение на этом сайте. Подводя итог, я требую от банка: - восстановить начисление бонусных балов по программе ЖКХбонус на моей карте; - начислить все недоначисленные баллы с августа 2015; - произвести с моей карты оплату услуг ЖКХ за август месяц и компенсировать ее бонусными баллами; - наладить все-таки систему рассмотрения обращений клиентов в приемлемое время, ну хотя бы 1 месяц, как и положено по регламенту банка.