Проверка ЮниКредит банка в качестве тайного покупателя

23 октября 2015 года я, как тайный покупатель, осуществляла проверку банка ЮниКредит в городе Архангельск. Мне было поручено обратиться в банк, как физ. лицу и получить информацию по открытию вклада. До этого оставить заявку на сайте и проконсультироваться в КОЛЛ-ЦЕНТРЕ. После того оценить работу сайта, КОЛЛ-ЦЕНТРА и банка. Всем тайным покупателям выдается анкета, в которой прописаны стандарты обслуживания клиентов банка. Итак, начну по порядку. 1. Зашла я в банк в 16.00. В банке работает 2 операциониста. То есть, из 5 рабочих мест только 2. Из них один работает с юридическими лицами. Очередь к консультанту по работе с физ. лицами составила 5 человек (включая меня). Я могла бы на сайте оставить заявку на открытие вклада и не стоять в очередь, но сервис по подаче заявок на сайте накануне не работал. Более того, их онлайн – консультант, к которому я обратилась, проинформировал меня, что подача заявок на сайте не осуществляется. Будущие клиенты должны обратиться непосредственно в банк. Что я и сделала. В самом отделении мне бросилась в глаза стойка, за которой работают консультанты. Не знаю, но почему-то она напомнила мне стойку дешевого кафетерия (даже не ресторана), настолько непрезентабельно это выглядело. В самом отделении поставлены пара диванчиков и столики с брошюрками по банковским продуктам. Ожидание своей очереди было вполне комфортным. 2. В банке отсутствует терминал эл. очереди, все клиенты стоят в живой очереди. Так вот, после меня, минут через 10 в банк вошел мужчина и спросил у консультанта по работе с физ. лицами, что он хочет открыть вклад. И, ВНИМАНИЕ! его приняли без очереди - не спросив у находящихся в очереди людей, с какими вопросами обратились они. Такого наплевательского отношения к клиенту я не видела ни в одном банке. Может быть, мне везло конечно, но в течение последних 10 лет я систематически работаю с банковскими продуктами и у меня был опыт работы с такими банками, как Сбер, ВТБ, Мособлбанк, МИнБ, Траст, Таврический, Собинбанк, Восточный экспресс банк, МДМ банк, Внешпромбанк. Итак, к моменту обращения к консультанту, время ожидания в очереди составило 45 минут. Меня пригласила на консультацию девушка по работе с юр. лицами. Бейджика на ней не было. 3. Консультация, согласно сценария, заняла 10-15 минут. Я получила-таки информацию по вкладам. Самым выгодным для меня оказался вклад КОЛЛЕКЦИОННЫЙ (промкод получаю на сайте банки.ру). Опять же, информации по вкладу ни в рекламных материалах, ни на сайте банка не оказалось. Стандарты предписывают обмен контактами для дальнейшего взаимодействия с клиентом. Стандарты девушка выполнила, НО НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ мне в течение оговоренного срока. Резюмируя, скажу, такого негативного впечатления я не получала очень давно. Для меня стало неприятным открытием, что банк с отличной репутацией так пренебрежительно относится к потенциальным клиентам. Подаренное время составило 1 час. И, самое парадоксальное, банк проверку не принял))), так как консультацию оказала девушка, которая работает с юридическими лицами. Цена вопроса 300 руб. Проверяла не ради денег, просто временно не работаю и захотелось отвлечься. Все артефакты (аудиозапись визита, фото, скрины) у меня есть.