Заведомо ложная информация или некомпетенция целого отделения

29.08.15 г. Мною было получено требование от ЗАО “ФАСП” об оплате задолженности перед банком ЗАО “Бинбанк кредитные карты”. Договор с ЗАО “Бинбанк кредитные карты” мною заключен не был. Сотрудники банка объяснили, что изменилось наименование банка с ЗАО МКБ “Москомприватбанк” на ЗАО “Бинбанк кредитные карты”, т.к. Платеж для ЗАО МКБ “Москомприватбанк”, при изменении наименования, сотрудники ЗАО “Бинбанк кредитные карты” банка принять отказались оплата мною не производилась. Мною, не смотря на не изменившиеся данные (ФИО, адрес, номер телефона) не было получено не одного уведомления ни о изменениях в наименовании, ни о задолженности, ни о “продаже” (передачи) моего долга в ЗАО “ФАСП”. Также 30.08.15 г., получив письмо от ЗАО “ФАСП” я незамедлительно связалась с ними для выяснения суммы задолженности, где мне была озвучена сумма основного долга около 39000 руб. и сумма “штрафного счета” около 5000 руб. Лимит кредитной карты ЗАО МКБ “Москомприватбанк” (по которой образовалась задолженность) был около 20000 руб.). Выяснив все обстоятельства данного дела 31.08.15 г. Я обратилась в ЗАО “Бинбанк кредитные карты” ОО “Волгоградский /34” к заместителю директора Е-ой Е.В. Для уточнения корректной суммы для погашения имевшийся задолженности и для запроса документов (приложение). Е-ва Е.В. Написала сумму задолженности на 31.08.15 г. Около 39 000. На мой вопрос о “штрафном счете” 5000 руб, от Е-ой Е.В. Было получено уверение, что при единовременном погашении суммы задолженности (около 39 000 руб) “штрафной счет” закрывается автоматически, по новым правилам ЗАО “Бинбанк кредитные карты”. По этому вопросу при мне Е-ва Е.В. Консультировалась с М-ым Александром Александровичем, специалистом отдела взыскания (точную должность данного сотрудника заместитель директора Е-ва Е.В. не помнила) и он тоже подтвердил о закрытии “штрафного счета” (5000 руб.) при единовременном погашении задолженности (39 000 руб). Я попросила уточнить более подробно этот момент и сумму к погашению до момента оплаты (до заработной платы т.е. до 10.09.15 г.). Документы, запрошенные мною, были предоставлены не в полном объеме. 10.09.15 г. Я приехала в ЗАО “Бинбанк кредитные карты” для единовременной оплаты задолженности и в очередной раз уточнила у Е-ой Е.В. об условиях полного погашения задолженности перед банком, о том, нужно ли вносить помимо суммы основного долга (уже 41 250 руб 89 коп.) еще 5000 на “штрафной счет”. Заместитель директора ЗАО “Бинбанк кредитные карты” ОО “Волгоградский /34” Е-ва Е.В. Еще раз сказала, что мой долг погашен в полном объеме и банк претензий не имеет, выдав справку № 150910/554 от 0.09.15 г. О закрытии карты и ВСЕХ технических счетов, используемых для работы. Фотографию данной справки, вместе с чеком я отправила на электронный адрес ЗАО “ФАСП”. Но 08.10.15 г. Мною, благодаря ЗАО “ФАСП”, было выяснено, что за мной так и числится долг перед ЗАО “Бинбанк кредитные карты”, в размере 5000 руб, по “штрафному” счету. В ходе телефонных переговоров, проведенных мною с заместителем директора ЗАО “Бинбанк кредитные карты” ОО “Волгоградский /34” Е-ва Е.В. и неизвестным мужчиной, позвонившим на мой номер, мне было пояснено следующие: “Что долг за мной так и числится. Оплатить я его должна была. А решение о закрытии “штрафного счета” принимается на усмотрение банка”. Сотрудники банка дали заведомо ложную информацию, что расценивается как действия, попадающие под статьи УК РФ. Также сотрудники опять даже не сочли нужным уведомить о имеющейся задолженности, которая противоречит выданной справке и словам сотрудников и которая так же наверняка возрастает. 09.10.15. г. Я вручила предстваителю банка досудебную претензию (вх. № 116 от 09 окт 2015) со всем вышеизложенным и требованиями: - Аннулировать “штрафной счет”, в связи с отсутствующей задолженностью. - Выдать документы подтверждающие полное отсутствие какой-либо задолженности перед банком. - Применить взыскание к сотрудникам, допустившим данную ситуацию. - Выдать копию кредитного договора между мною и ЗАО МКБ “Москомприватбанк”, расчет штрафных санкций. До 28.10.15. мне продолжают поступать звонки сотрудников ЗАО “ФАСП”, у которых информация из ЗАО “Бинбанк кредитные карты” о просроченных задолженностях не поступала с 11 августа. Сотрудник ЗАО “ФАСП” З-ва Галина Юрьевна также подтвердила, что обладает такой же информацией, что при единовременном погашении долга, “штрафной” счет закрывается и справка, выданная банком является подтверждение отсутствия каких-либо долгов перед банком. Однакодиректор ОО Волгоградский /34” ЗАО “Бинбанк кредитные карты” К-ва Эрика Викторовна, сообщила, что “служебку по закрытию моего вопроса, которую писал М-ов Александр не подписали и от ее удалил, но вообще приказ об отмене “штрафного счета” существует, но рассматривается индивидуально.” Данную информацию, о наличии такого приказа не подтвердили. Объясните пожалуйста, есть ли приказ, касающийся аннуляции "штрафного" счета. Почему сотрудники банка дают заведомо ложную информацию, указывают некорректные суммы для погашения и не несут за это ответственности. Хотелось бы получить полный ответ на досудебную претензию, а не размытый ответ Госпожи А-ой, в котором не озвучена даже половина вопросов, а имеется только предложение отправить sms на номер 125*... Также, с вопросами, указанными в досудебной претензии, я вынужденна обратиться в суд. P.S.: К сожалению не смогла "прикрепить" сканы всех документов, касающегося этого дела.