Исследование качества предоставления высокотехнологичной услуги - предоплаченная виртуальная карта c поддержкой бесконтактной оплаты. Пока 2 звезды

Исследование качества предоставления высокотехнологичной услуги - предоплаченная виртуальная карта c поддержкой бесконтактной оплаты. 1. Была найдена возможность использования режимы бесконтактной оплаты виртуальной банковской картой с использование NFC-технологии смартфона. Эмитентом таких виртуальных карт является Тинькофф Банк (далее ТКС). За само предоставление такой возможности предварительная оценка - 5 звезд. 2. После дистанционного выпуска карты через мобильное приложение Кошелек (не реклама, но инструмент, без которого использование сервиса невозможно), было необходимо прохождение упрощенной идентификации в Банке для увеличения лимитов и использования функционала банковской карты в полном объеме. При использовании упрощенной идентификации возникли технические проблемы. При обращении за помощью в службу поддержки Банка - компетентную консультацию и решение проблемы получить не удалось. Пройти упрощенную идентификацию удалось после консультации со службой поддержки мобильного приложения (не с банком). Минус 1 звезда = 4 звезды. 3. После прохождения идентификации разблокируется возможности перевода денежных средств с предоплаченной карты на карты сторонних банков. Исследуем особенности этой операции. Обнаруживаем, что в тарифах ТКС и при использовании сервиса card2card от ТКС в тарифах предусмотрена комиссия за выполнение такой операции в размере 2%, мин. 90р., https://static.tcsbank.ru/documents/nfc/tariff.pdf, в то время, как при использовании "материальных" банковских карт эти тарифы близки к среднерыночным - 1.5%, мин. 90р.:  https://static.tinkoff.ru/documents/oferta/universal_c2c_payments.pdf. За такую странную маркетинговую политику приходится снять еще 1 звезду => 3 звезды. 4. Т.к. указанный выше маркетинговый подход в тарифах за услуги Банка был неприемлем, был проведен эксперимент по использованию услуг по переводу средств с использованием сервиса card2card сторонней организации, предлагающей обычные тарифы 1.5% мин. 30 руб. На карте Банка ТКС был сформирован остаток в размере 36р., достаточный для перевода 1 рубля на карту стороннего банка через сторонний сервис, но не достаточный (внимание, это важно) для удержания комиссии ТКС, если бы ТКС попытался взять комиссии, невзирая на то, что услуга перевода оказана не им, а операция по карте эквивалентно обычной расходной операции. Операция прошла успешно (опять - важно). На карте сохранился остаток 5 руб., который был через некоторое время пополнен на 300р. и через продолжительное время проверка остатка показывала баланс 305р. Через несколько дней карта была использована для оплаты и в этот момент было обнаружено, что остаток отличается от ожидаемого на... 90р. Чтобы подтвердить предположение, был сделан звонок на линию поддержки, которая подтвердила удержание комиссии за ту саму операцию по переводу 1 рубля, а в ответ на несогласие с таким подходом дополнительно выслана SMS с подтверждением о верности применения тарифов. Но,  в соответствии с тарифным планом «Правило 6» - "При недостаточности средств для взимания комиссии операция не осуществляется" - см. ссылку на тарифы в п. 3 настоящего исследования, операция не должна была быть осуществлена. Тем не менее операция была выполнена, а комиссия удержана позднее, что является прямым нарушением условий Банка ТКС применения тарифов.  Минус 1 звезда. Таким образом, 2 звезды - мотивированная оценка качества предоставления Банком ТКС названного высокотехнологичного продукта.