Очень недовольна банковской системой! Прошу разобраться!

Добрый день. 5.10.2015г я пришла в отделение Сбербанка Росии по адресу 633204, г. Искитим, ул. Микрорайон Подгорный, 4, (доп.офис №8047/0601), в день очередного ежемесячного платежа, для того чтобы закрыть ипотечный кредит по договору №10234410 от 26 сентября 2013г, открытый на имя Тризновой Марины Ивановны, по причине смерти заемщика. Сумму остаточного займа внесли наличными. Мне был выдан на руки новый график платежей на основании заявления о досрочном погашении и чек о досрочном полном гашении кредита. 22.10.2015г придя в то же самое отделение для того, чтобы забрать закладную по данному договору я узнаю, что долг по кредитному договору не погашен. Работники банка пояснили это тем, что произошел сбой в программе и деньги вернулись на мой счет. При этом программа начислила мне пеню не понятно за что в размере 20 000 руб. После чего банковский работник вручную списал с моего счета снова первоначальную сумму, которая была указана в новом графике платежей. Так же была составлена претензия. Позже пришло сообщение от Сбербанка, что моя претензия зарегистрирована под №004444-2015-114052. В банке меня предупредили, что срок рассмотрения претензии один месяц. Однако, 27.10.2015г, зайдя в свой он-лайн банк, я обнаруживаю, что списанная 22.10.2015 г сумма для закрытия ипотечного кредита, снова вернулась на мой счет и из нее еще удержана пеня. Позвонив по многоканальному телефону я получила ответ: «Ожидайте решения. Возможно его примут в Вашу пользу». Следующий месячный платеж по старому графику платежей будет 04.11.2015г. То есть программа так и будет списывать месячные платежи с процентами, а если я не приду в отделение с оплатой ежемесячного платежа, то мне еще выставят пеню за просрочку платежа?! Прошу разобраться в ситуации. Очень не хотелось бы заниматься судебными разберательствами.