Задержание карты и денежных средств

Являюсь клиентом данного банка. 21.10.15 при внесении денежных средств через банкомат банка МДМ произошло задержание карты и денежных средств. Был сделан звонок на горячую линию и составлена претензия, в которой я указал, что была задержана карта и денежные средства. На следующий день позвонил в операционный офис банка в г. Пенза, ул. Московская, д.11, где мне сказали, что необходимо прийти в офис банка и написать заявление. В тот же день пришёл и написал претензию. Далее неоднократно звонил в офис банка и спрашивал о результатах, говорили надо подождать инкассацию. 27.10.15 пришла смс от банка, что необходимо перевыпустить карту, так как во время инкассации она не найдена. Перезвонил в офис ещё раз спросил о результатах инкассации денег, сказали надо подождать. 28.10.15 позвонил на телефон горячей линии узнать о результатах, сказали, что ответ по моей претензии предоставлен в смс, необходимо перевыпустить карту, про денежные средства они ничего незнают, так как в претензиях о них не сказано. Предложили составить ещё одну претензию или внести изменения в существующую, после этого ожидать ответа от даты внесения изменений в претензию. Посоветовали обратится в офис банка и разбираться далее там. Складывается такое ощущение, что специально затягивают процесс. Позвонил в офис банка, изложил суть претензии, попросил соединить с кем-то из руководства, сказали, что и руководитель и зам находятся в командировке. Обещали переадресовать ответственному сотруднику, который должен разобраться. В настоящий момент ожидаю ответа.