Автокредит

Я являюсь клиентом банка АО "ЮниКредит Банк" уже более 6 лет. На мой взгляд это очень долгий срок и очень обидно, что банк с которым ты прошел такой путь оставил о себе такое плохое впечатление, но надеюсь, после этого сообщения они попробуют что-то исправить. Поначалу я пользовалась такой услугой банка как зарплатный проект, затем в апреле 2012 года я воспользовалась продуктом автокредит данного банка, потом открыла валютные и рублевые счета и карты в банке, вклады. Это небольшое лирическое отступление, для понимания, как данный банк поступает с лояльными ему клиентами. Собственно речь пойдет об АВТОКРЕДИТЕ, который я взяла у этого банка. Как я уже писала выше автокредит я взяла в апреле 2012 года, сроком на 4 года. Полностью погасила и как мне казалось закрыла этот кредит я в декабре 2014 года, чуть позже напишу несколько нюансов и ошибок, которые были допущены при оформлении и закрытии кредита и надеюсь, что руководство банка меня услышит. Осенью 2015 года я решила купить новый автомобиль и обратилась в несколько банков с просьбой посчитать мне автокредит, мне стали приходить отказ за отказом, все, к кому я обращалась мне отказывали, но учитывая, что доход и все справки у меня в порядке, мне посоветовали обратиться в НБКИ и посмотреть свою кредитную историю, собственно что я и сделала. 27 октября 2015 я обратилась в бюро за своей кредитной историей. Но каково было мое удивление, когда я увидела, что кредит, который я закрыла еще в декабре 2014 года и на руках имею официальный документ (справку), подтверждающий, что все обязательства перед банком были выполнены по кредитному договору в полном объеме, мало того, что активен на данный момент, так еще и по нему начислена задолженность в объеме 18 205 руб. Внимание вопрос Как такое может быть??? Куда смотрят сотрудники банка, руководство, проверяющие и т.д.? Кредитная история испорчена и считается негативной. Я так понимаю, что сотрудник не предоставил изменения, произошедшие по моему счету и от этого я пострадала. Теперь как минимум 3 месяца я не могу повторно обращаться за кредитом, а автомобиль мне необходим в срочном порядке, помимо этого не знаю, как теперь этот пунк будет исправлен в кредитной истории, но надеюсь, что руководство банка поспособствует быстрому исправлению моей кредитной истории. Коли речь зашла о человеческом факторе - забывчивость и невнимательность, могу добавить еще один неприятный инцидент. При оформлении  кредита я указала номер телефона, на который должны были приходить оповещения и напоминалки о своевременном внесении денежных средств по кредиту. Вроде кажется, что это мелочь, но учитывая образ жизни, когда крутишься, как белка в колесе, очень даже помогает внести вовремя оплату и не допустить просрочек. При смене номера телефона я обратилась в банк поменять номер телефона для оповещения, мне поменяли, но как оказалось на неправильный, допустив ошибку в номере телефона. Заметила я это уже намного позднее, когда подключала услугу интернет банк и мне продиктовали неправильный номер телефона, разумеется мы его тут же исправили. К чему я веду, а к тому, что по причине того, что номер телефона был указан неверный, смс оповещения мне не приходили и получилось так, что я забыла своевременно внести платеж, пусть там и оставалась небольшая сумма порядком 3000-4000 руб, вот так человеческий фактор привел к просрочке платежа. Разумеется я не снимаю с себя вину за забывчивость, но невнимательность сотрудников банка сыграла очень большую роль и повлияла на просрочку платежа. Убедительная просьба к руководству банка - повлиять и ускорить внесение изменений в кредитную историю, ее улучшение и направить соответсвующее письмо в нбки. Надеюсь, что долго ждать реакции по данному письму мне не придется и все будет улажено в кратчайшие сроки. Угрожать негативными отзывами, а мы все понимаем, что в текущей ситуации банку это ни к чему, я не буду, поэтому надеюсь на понимание и проявление уважения со стороны банка к своим лояльным клиентам, если вы хотите, чтобы такие у вас были. Надежда.