Неграмотные сотрудники

28.10.2015 23:41
3502
Оценка
1
Отзыв проверен
22.10.2015 г. вечером пришла с грудным ребёнком в отделение Банка, расположенное по адресу Адлер, ул. Кирова д. 58 ТЦ "City Плаза". Хотела внести платёж по кредитной карте в размере 10 000 руб. Забыла взять паспорт. Да, собственно говоря, не имею привычки его с собой носить. Сотрудник Банка Г-ова Анна отказала мне в операции, сославшись, что наличие паспорта ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие при внесении платежа. На моё замечание, что я являюсь бывшим сотрудником Банка и знаю нормы и правила оплаты кредитов, она проигнорировала и настаивала на своём. Я уточнила, с какого момента поменялись правила в Банке. На что был дан ответ "с сегодняшнего!". Ранее у меня таких проблем не возникало. Прочитав на сайте Банка, нашла информацию, что при внесении платежа менее 15 000 наличие паспорта НЕ обязательное условие. Крайне возмущена работой данного отделения и обслуживания. Кассир сидит с яркими цветными длиннющими острыми ногтями с выражением лица, будто прокляла тебя 10 раз мысленно, управляющая позволяет себе разговаривать по мобильному телефону в зоне обслуживания Клиентов, никогда с тобой никто не поздоровается, все сидят с недовольными лицами, а Старший операционист вообще не знает правил работы с Клиентами. Я не намерена бегать по 20 раз в отделение Банка с маленьким ребёнком. Прошу обратить особое внимание на данный офис, так как его давно никто не курировал и не проверял, как я поняла. Надеюсь на Ваше понимание и решение проблемы. С уважением.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-10-30T12:09:03+03:00
Уважаемая Алина, Мне искренне жаль, что визит в наш Банковский офис не доставил Вам положительных эмоций. Когда Вы обратились к нашему сотруднику, к сожалению, она неверно поняла Вашу потребность и подумала, что Вы хотите осуществить полное погашение по кредитной карте. По этой причине у Вас был запрошен паспорт. Примите мои искренние извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией. Хочу сообщить Вам, что с сотрудником Банковского офиса будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение по стандартам клиентского обслуживания. О данной ситуации уже проинформирован Директор Регионального центра, который, я уверена, не оставит ее без внимания. Еще раз приношу Вам искренние извинения, и надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024