Вот тебе и "дочка" сбербанка

Все начиналось очень многообещающе! Понадобилось 2 телевизора в новую квартиру, пришли в М-видео Мега-Химки, не хватило денег пошли оформлять потреб кредит, благо сидит их там человек 5 от разных банков. Предпочтений не было, свободных было несколько специалистов, нас убедил молодой человек от Cetelem, сказал что у них все будет быстро и в лучшем виде. Мы согласились, вопросов нет, все правда оказалось очень оперативно. Сотрудник молодец, все подробно рассказал, очень нахваливал банк, сказал, что дочка Сбербанка, в общем убедил в надежности банка, ему отдельное спасибо Ларченко Сергей Владимирович дата оформления 9.03.2015г.   Но не все так шоколадно оказалось в реальности. С платежами вопросов нет, как и обещалось погашаются через сбербанк онлайн без комиссии. Но когда я решил закрыть его досрочно оказалось не все так просто в этой жизни. Во-первых у этого банка нет своих отделений вообще, ну и ладно, если все можно сделать дистанционно, есть ведь телефон на договоре, звоню и о чудо из чудес... отвечает запрограмированный робот. Это вторая проблема, в этот банк невозможно позвонить и пообщаться с реальным специалистом. Везде на сайте указан телефон робота, а из обратной связи только замысловатая форма, в которую я смог написать обращение только на 3й день, все время отказывались принимать, якобы я не ввел номер договора или еще что-то, но все поля я корректно заполнил, несколько раз проверял. Ответа на это обращение нужно ждать 5 дней, умопомрачительная оперативность. Но я отвлекся, зачем мне вообще понадобилась обратная связь, у них же все автоматизированно. Звоню на телефон, мне сообщает робот, что можно заказать досрочное погашение сумма будет такая то, должна быть на счету ВНИМАНИЕ! - через месяц, в моем случае 18.10.15.   Иду в банкомат кладу сумму названную роботом, на рубль больше, чтоб из-за копеек не было проблем с закрытием. И со спокойной душой забываю о кредите. И ТУТ словно гром среди ясного неба, приходит смска о необходимости внести очередной ежемесячный платеж. В общем путем звонков и общения с роботом я выяснил, что банк продолжает на мне зарабатывать деньги и просто так не дает закрыть кредит, я обязан ему еще платить проценты. Естественно платеж списали из моей суммы которую я досрочно погасил, о чем я уже знал. Помня что до 18го нужно довнести 5000 рублей, я их перевел через сбербанк онлайн 16го числа, думая что платеж зачисляется мгновенно, это же дочка Сбербанка как-никак. В итоге 18го получаю смс что кредит не закрыт. Звоню пообщаться с роботом, внятного ответа от него не получаю, выясняю только что мое досрочное погашение которого я ждал месяц аннулировано. Путем сложных манипуляций и нескольких дней попыток отправить форму обратной связи через сайт, сразу оговорюсь, я не пенсионер и руки растут от куда нужно, реально не принималась форма, писалось что не заполнены такие то поля, хотя я все заполнил, обновлял страницу, перепроверял несколько раз введенные данные. Даже начал подумывать что она просто для виду висит, но вроде другие люди пишут, по этому не оставлял попыток и на 3й день мне это удалось, чудом. Сегодня как раз в момент написания этого отзыва, позвонила сотрудница банка, и дала ответ на мою заявку. Должен отдать должное обработали ее не за 5 дней, а за 2. Девушка сообщила, что кредит не закрыт, потому что деньги которые я довнес поступили на 2 дня позже. ВОТ ТЕБЕ И ДОЧКА, деньги через электронный платеж идут 4 суток, через кассу с квитанцией наверное было бы быстрей. Так же она меня известила о том что я банку должен ещё процентов по кредиту заплатить в размере 1300 рублей и подождать месяц до 30 ноября.   В общем вердикт такой, банк в общем и целом не плохой, спасибо что одобрили кредит, когда он понадобился, но с обратной связью очень все печально и с досрочным погашением. Очень неудобно, я хочу закрыть кредит и забыть о нем, а меня заставляют ждать, опять же проценты платить, решать проблемы с его не закрытием. Очень неприятный осадок остался, хотя начиналось все замечательно.