Банкомат захватил деньги

17.10.2015 при внесении очередного платежа на дебетовую карту в размере 23 000 рублей, банкомат захватил деньги. При этом не выдал чека. На экране мелькнула какая-то надпись, которую я толком даже прочитать не успел. Жена успела прочитать только "банкомат захватил Ваши деньги...", дальше надпись исчезла, а мы остались стоять без денег, без чека и в полном недоумении. Набираю банк - погоняли минут 5 по их меню (у меня же времени то вагон, специально приехал в торговый центр к этому банкомату, чтобы пообщаться с их автоответчиком), дальше девушка оператор меня погоняла по моим данным, выслушала, записала моё обращение и, о чудо, моя претензия будет рассмотрена в течение месяца! То есть на мою претензию им чхать - как будут банкомат проверять так и посмотрят есть там лишние деньги или нет. На мой вопрос по поводу просрочки платежа и вытекающим из неё штрафам сказала, что до платежа как раз месяц, и что вроде как может быть всё раньше разрешится, для чего посоветовала позвонить в конце месяца. Позвонил сегодня 29.10.2015 все те же операции с автоответчиком, дальше оператор, сегодня меня уже допросами не мучали - нашли обращение и... ревизии банкомата не было, ждите - ориентировочная дата рассмотрения 17.11.2015 дата платежа у меня 15, то есть я уже фактически попал на штрафы - на что мне было сказано, если (!) моя претензия будет удовлетворена, то штрафы отменят по моему письменному заявлению. Всё бы блин ничего, но это заявление я могу написать только в двух офисах - один из них работает так же как и я (то есть мне нужно ради этого с работы уйти), либо в выходные, но на другом конце города. В сухом остатке проблемы негров шерифа не колышат. (хотя если подумать то ведь мы за кредит платим и не хило) буду ли я в следующий раз кредитоваться в этом банке - думаю ответите сами.