Бесконечные звонки для решения элементарной проблемы, без видимого конца

Отзыв об интернет банке для индивидуальных предпринимателей. В интернет банке есть баги. Само по себе это ок, софт молодой и развивается. Плохо, что когда сталкиваешься с багами, компания ничего не делает, чтобы помочь решить проблему, просто перекидывая тебя между разными подразделениями и обещая "мы перезвоним". В итоге - часы(!) сидения на телефоне и проблема до сих пор не решена. Два дня назад я попробовал сделать конвертацию в интернет банке по курсу Альфа-Форекс. Она не сработала, о чем я написал менеджеру, используя систему сообщений в самом банке. Менеджер проигнорировал сообщение. После чего я написал еще раз на следующий день, менеджер позвонил и сказал, чтобы я звонил в службу поддержки интернет-банка по вот такому номеру. Звонок в службу поддержки. Говорят, что функцию конвертации по курсу Альфа-Форекс должен включить менеджер(!). Очень вежливые и доброжелательные люди, сами позвонили менеджер, попросили включить, и не более чем через 10 минут обрадовали меня, сказав, что функция включена. Правда, когда я попробовал сделать конвертацию, оказалось ошибка никуда не делась. :) Повторный звонок и выясняется, что менеджер в отделении не берет трубку, звоните позже. Звоню позже, говорят щас позвоним менеджеру попросим включить. Звонят, просят, говорят менеджер все сделал. Как вы наверное уже поняли, ничего не заработало... Звоню еще раз - наверное какая-то бага, почистите куки перезапустите браузер... [При том, что ошибка явно серверная и в том что не найдено соответствие id чего-то в одной системе и другой]. Ну, мне не сложно, чищу куки, перезапускаю браузер, разумеется все по прежнему не работает. Ну тогда, говорят, пишите на k-b@alfabank.ru баг репорт, инженеры будут разбираться, сегодня ответят. Тут особо не понятно, почему сотрудник службы поддержки сам не может написать письмо в другую службу банка, и должен по буквам по телефону диктовать емайл, на который я должен продублировать то, что только что сказал ему по телефону?  Сегодня подходит к концу, инженеры не отвечают, звоню еще раз в поддержку - "скажите, а они получили письмо то?". Тут выясняется, что это совсем другая служба, трубку там никто не берет, и узнать получили они письмо или нет, невозможно. На следующее утро однако я получаю ответ от инженеров. Здесь я его просто процитирую: [i]Согласно нашим данным, наблюдаемая у Вас ошибка связана с тем, что менеджер в своих системах не выполнил настройки опции РУР для Вашей организации. Проверка выявила то, что менеджер, вопреки своим словам, не производил никаких необходимых настроек. (конец цитаты)[/i] В общем, вот. Дальше звонок в службу поддержки, рассказываю, что такое вот письмо. Говорят - до менеджера не дозвониться, но мы оставим заявку, он до конца дня обязательно перезвонит. Никто не перезвонил, в конце дня звоню в поддержку еще раз, говорю что никто не перезвонил, но, оказывается, рабочий день кончился и ничего сделать нельзя. Договариваемся составить еще одну заявку, в которой указываем, что это уже повторное обращение. На следующий день никто так и не перезвонил... Итого - фича в банке так у меня и не работает, прямого телефона менеджера нигде нет, телефона начальника отделения на сайте тоже нет, служба поддержки дозвонится не может, и просьбы перезвонить менеджер игнорирует. Аналогичная ситуация(с багами и перекидыванием по телефонам) была уже два раза - один раз при оформлении паспорта сделки оказалось, что обязательно поле КПП, которого у ИП нету. Итог - 5 или 6 звонков с резолюциями "звоните в другое место(от валютного контролера до службы поддержки и обратно". Но там проблему в конце-концов решили. Второй раз в интернет банке произошла бага, документы к поручению не были отправлены (зависли в состоянии "отправляется"), из-за чего поручение не было выполнено вовремя и перешло в статус "отклонено". Сотрудник банка подтвердил по телефону, что была проблема, и посоветовал "workaround" к ней. Проблема, что за первый "отклоненный" по причине ошибке в банке документ банк снял комиссию. Написал обращение к менеджеру в интернет-банке, и оно было проигнорировано. Мне кажется, системная проблема тут, что вместо того чтобы "открыть тикет" при обращении и выяснять все детали внутри компании силами сотрудников, как это делается во всех хороших службах поддержки, в Альфе считается нормой сказать "я ничего не могу сделать, звоните еще куда-нибудь". И вместо того чтобы мониторить сообщения от клиентов в интернет банке и требовать, чтобы "повисших" обращений не было, в Альфе считается нормой просто забить на письмо клиента.