Искажение данных клиента

Долго я ждал, пока Сетелем ответит на мою претензию по существу. Но, видимо, данному банку важнее отбрыкаться от жалобы, как говорится, "на отвали", чем ответить на жалобу клиента ясно и понятным языком. Поэтому выношу на суд общественности и надеюсь, что руководство Сетелема тоже это увидит и примет меры. Итак, сама история. Часть 1-ая - кредитный менеджер Сетелема. С супругой узнали, что в М-Видео (Строгинскийб-р, 1, ТЦ «Дарья») проходит акция по рассрочке покупки телевизора 0-0-36. Рассрочку предоставляет замечательный банк Сетелем. Собственно, 23.10.2015 пришли в магазин, нашли нужный товар, тут же подскочил кредитный менеджер от банка Сетелем и предложил услугу 0-0-36. Ну, мы за этим как бы и пришли, и, не подозревая о некомпетентности и отсутствии профессионализма данного менеджера, в приподнятом настроении, пошли подавать заявку. Скажу сразу - сам являюсь сотрудником банка (слава богу, другого) и все "косяки" бросились в глаза. Итак, я заполнил информацию о себе на бумажной форме. Тут, первый звоночек - половину полей, как мне сказал менеджер (кстати, озвучу его ФИО, чтобы вы, уважаемые читатели отзыва, не попадались к нему - В-ов А.В.) заполнять не нужно. Странно, т.к. знаю на практике, что банку важна любая информация о заемщике, она не может быть лишней. Ок, я заполнил, менеджер начал вводить мои данные в систему.  Второй момент - перед отправкой на рассмотрение мне не была предоставлена анкета на проверку. Ну, думаю ладно, главное чтобы одобрили. Менеджер бодрым голосом сообщил, что решение будет в течение 2-3 минут. Прошло 5, после чего он сказал, что заявка ушла на рассмотрение андеррайтеру и мне в течение 15 минут позвонят для проверки данных. Прошло 30 минут, менеджер с недоумевающим взглядом и речью сказал, что не знает в чем дело. Итог - через 40 минут по заявке пришел отказ. Не катастрофа вроде, т.к. был еще вариант оформить еще одну заявку на супругу, что мы и сделали. Пока менеджер заполнял данные по супруге в программу, он успевал параллельно недоумевать как же так получилось, что по моей заявке отказ. И внимание, третий момент - он предположил, что я попал в тот процент клиентов, по которым у андеррайтеров Сетелема есть плановые показатели по отказам. Я не представляю, как такое можно обсуждать с клиентом, в моем понимании это нонсенс. И совсем круто, если такой план реально в Сетелеме есть. Клиенториентированность "на высоте". По заявке супруги - видать менеджер понял свой "косяк" с непредоставлением анкеты на проверку по моей заявке и попытался сгладить свою некомпетентность, распечатав заполненную анкету супруги. Но, четвертый момент - наш герой видимо не знал, что анкета дается (в нормальных банках это так) на проверку клиенту ДО того, как заявка отправляется на рассмотрение. Он же сделал наоборот. Вопрос -  в чем смысл проверять то уже? Супруга начала смотреть анкету и выяснилось, что работает она под другой должностью, с окладом отличающимся от заявленного в 2 раза в меньшую сторону, живет вообще без мужа, коммунальные платежи 900 руб (это в Москве то) и т.д. и т.п. На резонный вопрос нашему герою "А откуда такие данные?"(пятый момент) - менеджер говорит супруге примерно следующее "Я знаю какие данные нужно указать, чтобы заявка была одобрена" и еще супер "Вам сейчас в течение 15 минут будут звонить - отвечайте как в анкете я указал". Вопрос  - на каком таком основании менеджер Сетелема искажает данные заемщика? Поняв, что творится форменное безобразие и выступление этого ансамбля самодеятельности песни и пляски заходит совсем далеко, я попросил менеджера распечатать мне мою анкету, т.к. начал подозревать, что в заявке, сотворенной его руками я не тот, кем себя представляю.  Шестой момент - ответ менеджера "я не могу распечатать, т.к. уже удалил анкету". Со 100% уверенностью заявляю, что это ложь - анкеты клиентов хранятся в базе и их можно распечатать. Но своей анкеты я так и не увидел, и что там накуролесил менеджер - для меня до сих пор загадка. По заявке супруги, как вы догадываетесь, а) никто из Сетелема не позвонил б) через 20 минут пришел отказ. ИТОГ: 1) рассрочку не оформили, а акция 0-0-36 заканчивается через 2 дня. 2) повторно заявку подать не можем, т.к. теперь мы с супругой в базе "отказников" Сетелема. 3) так еще и с искаженными данными. 4) потеряли на этом цирке 2 часа времени. В общем я считаю, что манипуляции менеджера непосредственно повлияли на отрицательное решение по заявке, более того, данные моей и моей супргуги теперь искажены и высока вероятность, что они попадут в базы данных, которыми банки обмениваются между собой. О последствиях наверно все догадываются. Тут начинается Часть 2-ая - качество претензионной работы банка Сетелем. Собственно, все что написано в 1-ой части, оформил в виде обращения на сайте Сетелема. Основной вопрос обращения: на каком основании менеджер Сетелема искажает данные заемщиков? Основные просьбы обращения: 1) осуществить пересмотр заявок 2) если 1-ое невозможно, то удалить заявки из базы, чтобы мы смогли подать их заново. Да, стоит отдать должное системе регистрации обращений в Сетелеме - работает на ура. :) Номер на почту пришел быстро (CL-177649). Но не более. На 3 день мне на почту приходит ответ от претензионного отдела (по сути своей - формальный), где ни намека на ответ на мой вопрос, а только "вода" из витееватых бюрократических фраз. Все что смогли выжать из себя сотрудники претензионного отдела Скачкова А.А. и Самаренкова В.Ю. с целью прикрыть пятую точку менеджера в частности и банка в целом - это написать, что бла-бла банк имеет право запрашивать любые данные у клиента бла-бла" и "бла-бла банк вправе отказать в кредите без объяснения причин бла-бла". Но прошу заметить, в своем обращений на сайте я не писал ни про первое, ни про второе. В общем я спросил "А", мне ответили "Б". Ну что ж, я позвонил в call-центр, благо в ответе на моё обращение был указан телефон для получения доп. разъяснений. Конечно же пришлось рассказывать всю историю заново, сотрудник колл-центра зарегистрировал повторное обращение (CL - 178129), в котором я попросил ответить мне на обращение по существу телефонным звонком. 29 октября со мной связался очередной сотрудник, который начал декламировать текст письменного ответа ("бла-бла банк имеет право запрашивать любые данные у клиента, бла-бла" и "бла-бла банк вправе отказать в кредите без объяснения причин бла-бла"), т.е. я ничего нового не узнал. Зарегистрировав мои вопросы уже в сотый раз, обещали снова перезвонить. В общем, никакой системности в действиях претензионной службы и колл-центра банка Сетелем. Терпение кончилось, пишу здесь. Надеюсь на: 1) Что вы не попадетесь на таких же сотрудников Сетелема и будете "вооружены" моим опытом, если соберетесь подавать заявку в этом банке. 2) Своевременную, адекватную и клиенториентированную реакцию со стороны банка. В чем уже, честно говоря, сомневаюсь, но посмотрим - может для Сетелема слово "репутация" - не пустой звук.