Шесть сотрудников на одного клиента!

17.02.2009 11:06

2291

Оценка

Отзыв проверен

В субботу 14.02 в 12.20 заглянул в отд. "Сокольники", в котором оборудовано 4 рабочих места операциониста. В зале кроме меня был еще один клиент... при этом я насчитал шесть (!) сотрудников отделения! Вопрос у меня был для первоклашки, времени - в обрез! Мне предложили подождать пока освободится операционистка, занятая с единственным клиентом! Вопрос 1: чем занимается такая орава слоняющихся сотрудников? При этом из двух установленных банкоматов работал только один! Зав. отделения на месте не оказалось! Вопрос 2: почему клиент должен ждать при полностью пустом зале? Почему бы банку в условиях кризиса не оптимизировать расходы на персонал? [b]От админа: [/b] Вопросы были также заданы на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=841299. К автору: с каким вопросом, если не секрет, Вы обращались в отделение? Вам все же удалось воспользоваться банкоматом? [b]dj91: [/b] Я не получил ответ на вопрос: почему из 4 рабочих мест операционистов при наличии клиентов в зале работает лишь одно? А в ДО я обратился по их же просьбе, но это ни коем образом не связано с поставленными мной вопросами о качестве обслуживания. А банкомат мне нужен, действительно, только один... но тот, который работает с евро, а он то и был выключен! "Не бывает глупых вопросов бывают глупые ответы" - одно из основных правил работы с клиентами.

Альфа-Банк

Уважаемый Клиент, по Вашей просьбе мы провели служебное расследование по данной ситуации. Во время Вашего посещения ДО «Сокольники» с Клиентами были заняты два специалиста. На уточняющий вопрос Сервис–администратора, по какому поводу Вы обратились в Банк, Вы, к сожалению, не ответили. Тогда Вам предложили присесть и подождать 1-2 минуты, пока освободится третий специалист, который был занят выполнением служебных обязанностей. Вы, к сожалению, ждать не захотели. Вы насчитали 6 сотрудников, посчитав всех присутствующих, включая охранника и клиента. Что касается управляющего отделением, то он был на месте и разговаривал с Клиентом (о чем Вас предупредили и предложили подождать 2 мин). Очевидно, Вы очень спешили и действительно не могли ждать ни минуты, но все же надеемся на понимание. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

53.03%

решено проблем

202 580

отзыва

199 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию без проблем user-712526382073 Увидела списанные деньги со счета сегодня в виде комиссии непонятно за какой платеж и за какой день вообще было непонятно. Обратилась в чат банка, через 10 минут увидела, что...

Альфа-Банк

Проблема решена user-178426332352 2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но...

Альфа-Банк

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии user-138013541138 29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить...

Альфа-Банк

Деньги за смс user-874026326429 15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал...

Альфа-Банк

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП user-560526324886 Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил...

Альфа-Банк

Аватарка user-595422041060 1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно...

Альфа-Банк

Отзывы о сотрудниках банка user-22229394371 Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...

Альфа-Банк

Вернули комиссию без проблем

Оценка 5

Увидела списанные деньги со счета сегодня в виде комиссии непонятно за какой платеж и за какой день вообще было непонятно. Обратилась в чат банка, через 10 минут увидела, что... Читать полностью

07.09.2026

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии

Оценка 5

29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить... Читать полностью

02.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026