Не начислили проценты на остаток по счету и cashback, безграмотная претензионная работа

10 сентября оформил дебетовую карту по программе "Почетный клиент", выдали заявление с реквизитами о переводе зарплаты. 14 сентября зарплата была успешно переведена. Начал пользоваться золотой картой, в надежде что буду получать 5% от трат в продуктовых магазинах и аптеках. Неоднократно обращался в офис, а также, прежде чем совершать покупки, специально позвонил на горячую линию, сотрудник банка подтвердила участие в программе cashback (звонил с контактного номера телефона). Дату начисления кэшбэка проморгал, но продолжал пользоваться картой. 20 октября звонок из банка "мы перепутали, приходите получите другую карту". Пришел в отделение: "мы вам неправильно оформили карту, давайте оформим новую, а по этой напишем заявление на зачисление cashback", плохо конечно, что они спохватились только спустя 40 дней, но не так велика беда, как то, что происходило дальше. Сегодня приходит sms-сообщение: "Ваше обращение 7827019 рассмотрено. Сообщаем, что по данному виду вклада не предусмотрено начисление cashback." Какой вклад-то вообще? Речь шла о карте MC Gold, привязанной к счету "мой доход". И вообще, сотрудник Банка в отделе претензионной работы, который давал отписку на мою претензию - хотя бы словарь терминов читал? Он знает что такое cashback? Каким образом поощрение за расходные операции по карте может начисляться за вклад? Как такие сотрудники могут занимать такие должности? В заявлении был четко указан номер карты MC Gold, и что она оформлялась в рамках продукта "Почетный клиент". Что тогда можно говорить о компетентности сотрудников ГЛ, если даже на более высокие должности нет никакого отбора. По-хамски некомпетентные специалисты, сплошь и рядом и даже в отделе претензионной работы! Ужас! Я уже и не говорю о том, что способ связи был выбран - звонок, а не смс! И указан номер как стационарный, но на него поступила смс. Также, изучая выписку по карте, для того чтобы точно указать даты оформления карт обратил внимание, что причитающиеся проценты на остаток по тому же счету/вкладу, о котором напомнили в смс ("Мой доход") - не начислялись. Сумма совсем небольшая, но это грубейшее нарушение договорных обязательств! Теперь буду следить за корректностью начисления процентов по остальным вкладам и всем рекомендую!