Незаконное подключение услуг, неквалифицированный персонал, незаконное списание процентов

Здравствуйте. Хочу написать свой отзыв о работе (если это можно так назвать) Росбанка. 22 октября 2015 года мне поступил звонок из отделения, где был открыт счёт (ул. Ладо Кецховели, 65а, г. Красноярск), и сообщено, что у меня возник незапланированный овердрафт. Карта у меня дебетовая, услуга не подключена, возникновение овердрафта ни под одно из условий не подходит. Деньги, к слову, списались за апрельскую покупку. Что они делали в резерве всё это время - не ясно. Сумма задолженности была небольшая. Около 63 рублей. Я решила не морочить себе голову лишними проблемами и заплатила сумму, чтобы закрыть данный счёт и забыть об этом банке. Но не тут-то было. 22.10.2015 я погасила задолженность (возникновение которой, повторюсь, окутано тайной) и мне сказали, что на следующий день я могу закрыть счёт. Я сказала, что приду только на следующей неделе, что и сделала (пришла 27.10.2015). Сотрудник банка, а именно менеджер Александр (отделение на ул. 9 мая, 55, г. Красноярск) сообщил мне, что закрыть счёт он не может, так как почему-то не закрылся ссудный счёт, хотя он должен закрываться автоматически, так как платёж прошёл. Также он сообщил, что не знает, как решить проблему и сказал, что позвонит на следующий день (28.10.2015). На следующий день звонка не поступало часов до 16 и я решила позвонить сама. Менеджер сказал, что решения у проблемы пока что нет, и что он перезвонит через 30 минут. Прошёл час от обозначенного времени. Звонка так и не поступило. Я позвонила второй раз, он также сообщил, что не знает, что делать. В тот же день вечером я зашла в отделение и он сообщил, что проблема нестандартная и он передал её куда-то (сказал неразборчиво про какой-то отдел). На мой вопрос, какова процедура вообще и через сколько рабочих дней он должен мне дать ответ, ответить он не смог. Сказал, что позвонит на следующий день. Придя из отделения, я позвонила на горячую линию банка для получения консультации. Консультант Марина также отказалась мне сообщить порядок действий в такой ситуации. Она ссылалась на то, что у меня не установлено кодовое слово (которое в своё время мне не установили сотрудники отделения на ул. Ладо Кецховели) и дать информацию по счёту без него она не может. Я сказала ей, что мне не нужна информация по счёту. Мне нужен общий порядок действий. Диалог с ней не привёл ни к чему. Я тут же позвонила заново и попала на консультанта Екатерину, которая сообщила мне, что мне необходимо обратиться в то отделение, где открыт счёт и что счёт не всегда закрывается автоматически, тем не менее, менеджер мог его закрыть. Данное отделение находится на улице Ладо Кецховели. Утром следующего дня я позвонила туда и объяснила ситуацию. У меня они спросили, писала ли я заявление на закрытие счета? Я ответила, что нет. Они были удивлены, что менеджер не взял с меня заявление. К слову, он ни разу за все время общения не сказал, что необходимо написать заявление. Позже мне позвонил Александр и сообщил, что якобы завтра мой счёт закроют. Что он не может сделать этого сам и он передал это в другой отдел. Когда я сказала, что мне сообщили на горячей линии о том, что менеджер может закрыть счёт, он все отрицал. А теперь самое интересное: долг был погашен 22 октября, но банк продолжал списывать с меня проценты вплоть до сегодняшнего дня (29.10.2015)! (хотя менеджер уверял, что платёж прошёл и никто ничего списывать не будет). Когда я ему позвонила и сказала, что у меня списывают проценты, он усмехнулся и сказал, что завтра позвонит. Завтра попытаюсь ещё раз закрыть свой счёт. Хорошо, что сумма хоть небольшая. Жду комментариев от банка по этому поводу. Действительно ли менеджер мог закрыть ссудный счёт? Почему менеджер не взял с меня заявление о закрытии счета? Почему менеджер вместо прояснения ситуации со снятием процентов просто усмехнулся? Почему у меня возник овердрафт, хотя ни под одно из условий его возникновения я не подхожу и услуга подключена не была? Людям советую никогда не связываться с данным банком.