Сбербанк

Халатность и разгильдяйство

29.10.2015 19:47
3396
Оценка
1
Отзыв проверен
Имеется зарплатная карта от организации. Срок действия - октябрь 2015. В Сбербанке Онлайн показывает, что карта перевыпущена, срок действия -10.2018. Специально выждала время под конец месяца, чтобы точно карта была в офисе. Прихожу в отделение за пластиком- пластика нет. "Почему?" "Я не знаю" - говорит специалист. "Они где-то там, в другом месте лежат, а к нам они не поступили. Пойдемте к заведующей". Зав. отделением также на мой вопрос "Кто виноват в том, что уже перевыпущенная карта не привезена в отделение? "- говорит, что она не знает.  "Есть ли обязательные сроки, когда перевыпущенная карта уже должна лежать в отделении? - "Не знаю ". "Может, завтра вечером привезут, придете и получите". То,что у клиента может быть работа, или он физически может уехать из города, не рассматривается вообще. "Получите в ноябре, после выходных "- я не желаю становится жертвой халатности в работе, тем более, что продукт этот нужен, карта регулярно используется. Считаю, что таким образом Сбербанк России в лице данного отделения выказывает неуважение и к организации, заключившей договор на зарплатные продукты, но и ко мне, как к клиенту. Вопрос так и не решился. "Приходите завтра" - слова, которые услышала я в ответ. Нереспект этим сотрудникам и банку в целом. Так нельзя работать.
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-28T09:15:38+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что причина, по которой карта отсутствовала в офисе на момент Вашего визит, находится на стороне банка. Дело в том, что зарплатные карты Вашей организации были заранее отсортированы и направлены в другой офис для последующего выезда нашего сотрудника к Вам на работу с целью выдачи карт. Мне известно, что 30.10.2015г. представитель банка связался с Вами и пригласил в офис по адресу г. Н. Новгород ул. Керченская, 18 для получения карты. Я рада, что Вы уже получили свою карту. Прошу принять мои извинения за беспокойство, доставленное этой ситуацией. Что касается некорректного поведения сотрудников офиса, то, конечно, это крайне недопустимо. Могу Вас заверить, что со всеми специалистами офиса №9042/046 мы провели разъяснительную беседу о необходимости более внимательного отношения к вопросам клиентов. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка