Заблудшая карта

Являюсь сотрудником компании - одного из крупнейших и старейших партнеров Восточного экспресс банка. Так получилось, что наш зарплатный проект открыт в Хабаровском филиале, но территориально я работаю в Москве, детали тут неважны. 30 августа 2015 у моей зарплатной карты истекал срок действия. Я заблаговременно (в середине июля) направил обращение в банк через форму обратной связи с просьбой выслать мне новую карту в Москву в любое из отделений. Тут я сделаю небольшое отступление и уточню: год назад у моего коллеги также заканчивалась карта, ему ее перевыпустили и почти без проблем отправили в Москву, где через 2 недели он ее благополучно получил. Помятуя об этом, я рассчитывал, что и у меня все пройдет гладко.  Так вот, через какое-то время на мое обращение пришел ответ: "Напишите повторно такое же обращение 1 августа и мы Вам вышлем карту". "Без проблем", - подумал я. И, как оказалось, зря. В первых числах августа я пишу повторное обращение аналогичного содержания. Почему-то, в этот раз оно рассматривалось гораздо дольше. Не дождавшись ответа в десятидневный срок, я в 20-х числах я позвонил в кол-центр с намерением выяснить. Оказалось, обращение так и не было рассмотрено, но оператор заверил меня, что теперь это точно случится. Так и вышло. Через пару дней мне пришла уведомительная СМС. Тем временем приближалось 30 число, а я до сих пор не видел в интернет-банке, что моя карта перевыпущена (там есть такая функция). Уже в конце 20х чисел я снова позвонил, мне ответили, что карта наконец перевыпущена и будет отправлена по адресу в анкете (это г. Хабаровск), на что я, на миг потеряв дар речи, все же смог выпалить - "Как в Хабаровск?! Я же уже трижды делал обращение в банк, чтобы мне ее выслали в Москву!". Оператор сказал, что никаких таких пометок она не видит, но сейчас-то уж точно отметит. Я не конфликтный человек, поблагодарил за консультацию и попрощался. В конце августа я уехал в отпуск, где через пару дней мне сперва в (5 утра) позвонила девушка и сказала, что карта отправлена в Москву Почтой России и срок ее ожидания 2 месяца (видимо, с пересадкой в Лос-Анджелесе, ну да ладно). Часть про сроки и про почту я расслышал смутно, ибо это было в отпуске, и это было в 5 утра. Проснувшись, с горем пополам, я восстановил услышанную сквозь сон информацию и подумал, хорошо, что хоть отправили. 3 сентября мне пришло смс с извинениями (видимо, за поздно рассмотренное еще старое обращение), где говорилось, что карта отправлена повторно. "Странно", - подумал я, и был чертовски прав. Наступило 27 октября (напомню, что карта была отправлена 27 августа - это я еще раз выяснил через знакомую сотрудницу банка в их ПО), а карты так и нет. В кол-центре помочь ничем не могут - я буквально видел их жалостливые коровьи глаза, произносящие: "Извините, ничем не могу помочь, я не вижу вашей карты, остается только ждать смс оповещения". Я человек не конфликтный, поблагодарил за консультацию, попрощался. Во время последнего звонка, внезапно выяснилось, что сроки возросли уже до 2,5-3 месяцев. Я пошел в доп офис. В отделении, девушка мне сказала, что таки да - карты нет, она ее не видит. Выразила недоумение, что зарплатную карту отправляют Почтой России, а не курьерской доставкой (зачем мы вообще платим за этот зарплатный проект?!).  Подведем итог: 1. Перевыпустить эту карту я не могу, т.к. зп проект у нас в другом филиале и перевыпустить ее можно только там; 2. По этой же причине я не могу открыть зарплатный счет в Московском филиале - это будет равносильно открытию в другом банке ради меня одного; 3. Я был вынужден завести себе карту в другом банке и платить комиссию при переводе зарплаты через интернет-банк. 4. Являясь добросовестным заемщиком, а также вкладчиком банка на протяжении многих лет, я испытываю глубочайшее разочарование в уровне текущего сервиса. Я понимаю, что у банка проблемы, но в кризис как раз и нужно всеми силами удерживать своих клиентов. По окончанию срока вклада, я вывожу деньги из банка и перевожу свой зарплатный счет (что очень долго оттягивал, давая банку шанс). Как своего клиента банк меня потерял.