Менеджеры банка навязывают то, что не отражено в договоре ипотеки

С супругой оформили ипотеку в новостройке в июле 2014 в отделении №5221/0395 по Ростову-на-Дону. 27 мая 2015 приняли квартиру. 4 августа 2015 получили свидетельство на квартиру, но с датой на нем 31.07.2015. Согласно кредитному договору №395/0023613 п.19 и п.20, мы, в течение 3 месяцев после получения свидетельства, должны предоставить в банк страховой полис/договор страхования объекта недвижимости. После получения свидетельства я обратился к нашему кредитному менеджеру, который помогал нам оформлять ипотеку. Она перечислила, что нам необходимо подготовить. Мы оформили оценку, получили кадастровый паспорт, произвели страхование (не Сбербанк) и с этими документами я снова обратился к нашему кредитному менеджеру. Она заявила, что со всеми этими документами я должен обратиться в головной офис №5221 к Шкр-т А.И.. С набором документов я пришел в банк к указанному сотруднику. Г-жа Шкр-т мне указала, что я должен принести выписку из ЕГРП и предоставить все документы (кредитный договор, ДДУ с застройщиком, акт приема-передачи долевого строительства, кадастровый паспорт, свидетельство, страховой полис ипотеки, отчет об оценке + указанную выписку из ЕГРП) для формирования закладной на квартиру. Однако я указал, что в нашем кредитном договоре в п.19 указано следующее [b]«Наличие закладной – не применимо»[/b] и попросил принять лишь полис страхования ипотеки. На что г-жа Шкр-т в резкой форме ответила, что ничего она принимать не будет и я обязан предоставить все документы для формирования закладной, а в договоре ошибка и, если я откажусь от формирования закладной, то мне будет, начисляется пеня. После обращения к вышестоящему руководству - согласилась принять мой страховой полис ипотеки (полис принят без указания номера входящего документа с припиской «Принято 29.10.15. Закладная не оформлена. Клиент предупрежден». Вопросы. 1. На каком основании представитель банка требует оформлять закладную, если в кредитном договоре указано, что «наличие закладной – неприменимо»? Особенно учитывая тот факт, что согласно [b]ФЗ-102 от 16.07.1998 ст.13 «Права залогодержателя по обеспеченному ипотекой обязательству и по договору об ипотеке могут быть удостоверены закладной, поскольку иное не установлено настоящим Федеральным законом.»[/b] 2. На каком основании сотрудник банка требует предоставить выписку из ЕГРП? У знакомых оформлявших также ипотеку в Сбербанке, при тех же условиях, данную выписку не требовали. 3. Сколько составляет штраф/пеня в случае отказа формировать закладную (страховой полис предоставлен в банк в срок, согласно пп.19,20 кредитного договора)? Информация о пени за данную просрочку не указана в кредитном договоре! Где указывается данная информация? 4. Если это ошибка в кредитном договоре, как заявила г-жа Шкр-т, то почему из-за ошибки банковского сотрудника я вынужден оформлять дополнительные документы, о которых меня не уведомили? Каков промежуток времени для предоставления всех необходимых документов для формирования закладной (в случае если она все-таки нужна)? 5. Если оформление закладной обязательно, вопреки кредитному договору, то какой перечень документов необходим для этого и в какие сроки? Ни один кредитный менеджер не смог дать однозначного ответа на данный вопрос, в том числе «горячая линия» Сбербанка. 6. Почему сотрудник Сбербанка, г-жа Шкр-т, не может дать внятный ответ о том можно ли предоставлять выписку из ЕГРП в электронном виде с цифровой подписью или же нет?