Частично-досрочное погашение кредита

Уважаемый Рустем, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с не произошедшим частичным досрочным погашением по договору. 15.10.2015 г. Вы обратились в офис Банка для осуществления частичного досрочного погашения на сумму 10 000,00 руб. Также, 21.10.2015 г. на Ваш счет поступил платеж на сумму 10 000,00 руб. Сумма, находившаяся на счете в размере 20 000,00 руб. должна была быть списана 28.10.2015 г. в счет погашения частичного досрочного погашения по кредиту. К сожалению, по вине сотрудника, частичное досрочное погашение не было осуществлено, а был списан только ежемесячный платеж в размере 4 156,70 руб. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Данная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудником будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Сообщаю, что сотрудники Банка обязаны принимать от Клиента заявление на частичное досрочное погашение. Отмечу, что с Вами связалась Управляющая офисом и принесла извинения за сотрудников Банка. Банк ни в коем случае не пытался использовать Ваши денежные средства. На текущий момент по договору проводятся необходимые мероприятия по восстановлению частичного досрочного погашения на сумму 20 000,00 руб. После проведения всех мероприятий по устранению возникшей ошибки, Вы будете осведомлены смс - сообщением. Приблизительный срок исправления ошибки – 13.11.2015 г. Рустем, в качестве компенсации за некорректный сервис, на Ваш счет в течение 2-х недель будет зачислена сумма 200,00 руб. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Уверяю Вас, что подобная ситуация более не повторится. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.