Поставили в безвыходную ситуацию

Здравствуйте! Поделюсь своей бедой, так как сейчас нахожусь в полной расстеренности и просто не знаю как дальше быть. В течение семейной жизни с мужем нами было взято 2 ипотеки в Сбербанке. Было куплено 2 квартиры. В одном договоре я являюсь основным заемщиком, во втором договоре я - созаемщик. По стечению обстоятельств наш брак распался. В апреле 2015 года я с супругом обратилась в Сбербанк с г. Заречного Свердловская обл (филиал на ул. Бажова), где мы оформляли данные ипотеки, с просьбой о выводе меня из заемщика из обоих договоров по нашему обоюдному согласию, тк обе квартиры достались супругу и нести дальнейшие кредитные обязательства мне не нужно.  В данном отделение нам было сказано обратиться в отделение Сбербанка г. Асбеста (ул.Победы 21). Казалось бы абсолютно стандартная ситуация. Но все оказалось не так. Несколько месяцев нас посылали за разными документами, что-то терялось, чего-то не хватало, нам говорили, что это не так, надо вот так... мы терпеливо переписывали заявления, доносили документы... сначала нам говорили, что нужно оформить брачный контракт - мы сделали, затем сказали, что нужно развестись - мы сделали.. В сентябре 2015 г дело сдвинулось с мертвой точки и уже третий!! специалист, которая вела наше дело, сказала, что банк провел очередное совещание по нашему делу - принято положительное решение и документы подтверждающие это будут со дня на день. Узнав эту информацию, я внесла первоначальный взнос на покупку уже своего жилья и 27 сентября заключила с застройщиком договор о купле-продаже с обязательством до 30 октября 2015 выплатить оставшуюся сумму, которую я планировала взять в кредит.   Обещанные  документы о выводе меня из кредитов шли месяц. Специалист, ведущий наше дело, сказала, что решение принято и я могу спокойно подавать заявление на новую ипотеку уже для своего жилья. Я подала, но Сбербанк отказал. Меня это страшно удивило, но 28 октября нам сообщили о том, что все это время меня выводили только из одной ипотеки, в которой я являюсь созаемщиком... а про вторую ипотеку они вообще забыли. Специалист сказала, что собирает все документы и постарается решить все как можно скорее. Мы договорились о звонке 30 октября. Сегодня 30 октября, я звонила ей 3 раза, но на мои звонки просто не ответили. С 1 ноября по договору у меня начинают капать пени за просрочку оплаты оставшейся суммы за квартиру. Все это время я арендую жилье, вместо того чтобы оплачивать свое. Причем через 2 недели мне нужно из него выселяться. В итоге, спустя уже полгода - на мне так и осталось 2 ипотеки, новую я взять не могу, и теперь еще долг за квартиру, которую из-за непонятных действий Сбербанка я не могу выкупить.  Я обращалась в службу поддержки по единому Московскому номеру, но там мне ответили, что ничем не могут помочь. А кто мне может помочь? Я просто в безвыходной ситуации.