Претензия к ненадлежащему информированию клиента сотрудниками банка

Добрый день! Я С-щева Елена Ивановна 27.04.2013 года заключила договор с банком Траст. Договор № 2304456303 от 27.04.2013 Размер годовой процентной ставки 52,00 % на сумму 295 114,68 руб.  Через 4 месяца из за высокой процентной ставки по рекомендации сотрудника банка я взяла Новый кредит (который на данный момент реструктуризирован: кредитный договор 2498692830 от 08.07.2014) для покрытия кредитного договора №2304456303. В августе 2013 года я уточнила у сотрудника отделения банка г. Дзержинска сумму для полного досрочного погашения кредита, на что был дан ответ, что сумма составляет 299 000 руб. Так же я позвонила на горячую линию, на что мне была озвучена аналогичная сумма в 299 000 руб. для полного погашения кредита. Сотрудником не было предложено написать заявление для полного досрочного погашения кредита. Далее с периода 06.08-08.08.2013 я разместила сумму в размере 299 000 руб.  Далее по рекомендации сотрудников банка я внесла согласно финансового эмулятора 28.08.2013  сумму в размере 5150 руб.  и 26.09.2013 года я внесла 1500 руб. И по словам сотрудников если есть остаток на счете, мне его вернут. В итоге уплаченная мной сумма составила 305 650 руб.  04.08.2015 я написала заявление-претензию о том, что действия банка были неправомерны и с халатным отношением сотрудников банка, данная сумма в 305 650 руб списывалась на протяжении в период с 06.08.2013 по 27.03.2015 года. Плюс к этому было включено в сумму кредита СМС оповещение  сроком на 5 лет суммой 2340 руб. Но о списываемых ежемесячных платежах смс оповещения не происходило.  Прошу разобраться в халатности сотрудников отделения банка, что не проинформировали о том, что необходимо писать заявление на досрочное погашение и неверно указали сумму для полного досрочного погашения.  При необходимости могу предоставить финансовый эмулятор и копию заявления.  Я добропорядочный плательщик, от ответственности по данному кредиту не отказываюсь, считаю, что погасила его полностью, даже переплатила.