Из - за недобросовестной работы сотрудника банка с клиента пытаются взять комиссию

Доброго времени суток! 24.02.2015 года в отделение банка была получена мною карта. Сотрудник банка сказал, что при активации карты, три месяца бесплатно, а последующие месяцы будет взиматься абонентская плата. По истечении около месяца, поняв что карта мне не понадобится, позвонив на горячую линию, уточнил по поводу комиссии за обслуживание карты. Мне было сказано, что если карта не активирована, то комиссия за обслуживания карты не взимается. 31.07.2015 мне на телефон поступило сообщение с текстом: «Ваша карта 0271 активирована. Если активация совершена не вами, обратитесь в банк: 88007001020». Позвонив в банк и сказав что активация была произведена не мной, сотрудник банка ответил, что был технический сбой. Чуть позже поступило сообщение с текстом « Уважаемый Андрей Викторович, сообщение об активации карты номер 0271 было направлено вам в результате технического сбоя...». Спросив у специалиста есть ли у меня задолженности, был получен ответ, что нет. 28.10.2015 года позвонили из отделения банка и предупредили, что у меня комиссия за обслуживание карты составляет 18 000 рублей, естественно меня данная ситуация подвергла в стадии шока! По горячей линии оставил претензия по данному вопросу, пообещали что в течении двух суток поступит сообщение с номером заявки, сообщение не поступило. Понимая, что в очередной раз специалист может сказать не верную информацию и мою заявку не зафиксировать, 30.10.2015 обратился в отделение банка, где составил еще раз претензию. Если бы в отделение банка и по горячей линии меня проинформировали верно по поводу оплаты комиссии по карте, то в моих же интересах было ее активировать и начать пользоваться, либо придти в отделение банка и написать заявление на закрытие карты (о чем ни кто не сказал мне), а не отдавать комиссию по 3000 рублей ежемесячно за неиспользование карты и счета банка. Почему из - за недобросовестной работы сотрудника банка и специалистов горячей линии, должен страдать клиент банка? И выплачивать комиссии, о которой ему сообщают спустя 8 месяцев постфактум.