Положила деньги, банкомат не зачислил!!!

Сегодня вечером, 30.10.2015г.,в 20:29 производила пополнение карты через банкомат 974438, расположенный по адресу: город Нальчик, ул. Ашурова, б/н. Сначала осуществила пополнение на 40 000 руб., после чего банкомат вернул 5000 и 35 000 руб. якобы внес на счёт. Затем я нажала кнопку"добавить купюры" и внесла еще 12 000 руб., после чего банкомат начал грузится, и впоследствии выдал мне чек на 35 000 руб., где написано -"ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". Сразу звоню в службу поддержки, где мне отвечают, что они составят заявку, которая будет рассматриваться от 7-ми до 35-ти рабочих дней!!! Я начинаю им объяснять, что мне нужно перечислить эти деньги на операцию, на которую я уезжаю завтра, и что в клинике ждать не будут, пока эти вопросы будут решаться, поэтому у Вас есть срок до 31.10.2015г., до 12:00 по МСК, чтобы вернуть мне МОИ ДЕНЬГИ. Естественно, ответили, что ничем помочь не могут и таковы правила. Так извините, где было написано, когда я открывала счет в Вашем банке, что в таких случаях будут такие длительные сроки рассмотрения?! И на каком основании Вы должны удерживать, еще раз подчеркну, МОИ денежные средства в размере 47 000 рублей?! Это грубейшее нарушение Законодательства РФ, Вы просто не имеете права!!! Таким образом, подводя итог всему выше написанному, я ТРЕБУЮ, чтобы Вы вернули мне мои денежные средства до указанного времени, так как именно в это время я должна перевести их на операцию. В противном случае буду обращаться в суд с иском о возмещении морального ущерба, т.к. из-за Вас мне придется пропустить операцию, к которой готовилась полгода. Также отмечу, что у меня на руках билеты и все анализы, а это подтверждение того, что операция должна состояться. Надеюсь на разрешение данного вопроса в мирном порядке. И жду ответа в кратчайшие сроки. С уважением, Текушева Амина Алексеевна.