Проблемы в в офисе №7 (и самом Бинбанке Мурманск) попытка объективно разобраться

Добрый день. Являюсь клиентом Бинбанка Мурманск. Стал клиентом еще когда был ДнБ банк. Обслуживался в отделении города Оленегорск, проблем не возникало. Когда группа Бин выкупила ДнБ банк, отделение в городе закрыли из-за оптимизации расходов. Ближайшее отделение в городе Мончегорск. Это около 30 км. Нагрузка на это отделение увеличилась вдвое, так как они стали обслуживать два города. Но в нем тоже провели оптимизацию, теперь физ.лица обслуживает одна касса. Из-за этого огромные очереди. Основные минусы: 1) Работает одна касса на физ. лица (надо минимум 3). 2) Большой объем оформления бумажной документации (снять или положить на счет деньги уходит 20-30 минут, открыть счет от часа и более). 3) После изменения программного обеспечения, компьютеры зависают, программа сбоит из этого время обслуживания еще больше увеличивается. 4) Сотрудники не знают всех тонкостей программы им приходится самим звонить и узнавать на горячую линию как пользоваться (не проведено обучение сотрудников пользованием программой) время обслуживания еще больше увеличивается. 5) В городе Оленегорске только один банкомат который принимает деньги. Если надо положить деньги на карту или оплатить кредит, а он не работает надо ехать в Мончегорск (и иметь все перечисленные проблемы) поставить еще хотя бы один банкомат с возможностью класть деньги в Оленегорске. 6) Оперативность ремонта банкоматов очень низкая. После замены программного обеспечения банкомат потерял возможность принимать деньги. Проблему устраняли больше 3-х месяцев. Из плюсов: 1) Ставки по депозитам больше чем в других банках. 2) Если покупать валюту курс более привлекательный чем в других банках. 3) Условия по кредитам тоже неплохие. 4) Работники на кассе стараются как могут не обращая внимания на весь негатив, который они получают от клиентов. P.S. Я уверен, что руководство в курсе текущих проблем. Просто они своей оптимизацией расходов убили качество обслуживания клиентов на корню. Надеюсь у них хватит профессионализма привести к разумному балансу обслуживание клиентов. С уважением клиент Бинбанк Мурманск.