Испортили 2 дебетовые карты - нанесли моральный и физический ущерб

Уже не раз знакомые и члены моей семьи сталкиваются с аналогичной проблемой, обращаясь к работникам отделений Сбербанка. У меня есть 2 карты сбербанка: пенсионная и стипендиальная. 27.10.2015 я обратился в отделение Сбербанка, которое находится по адресу: Бескудниковский бульвар, 40, корпус 3 за перевыпуском пенсионной карты, т.к. срок действия карты подходил к концу. Сотрудница банка М-ва А.Р. карту разрезала на части и якобы "заблокировала". М-ва А.Р. сказала, что приходите в пятницу, а именно 30.10.2015, за готовой. 28.10.2015 при расчете в магазине стипендиальной картой обнаружилось, что стипендиальная карта заблокирована. При обращении в то же отделение банка выяснилось, что по ошибке сотрудница банка порезала карту пенсионную, а заблокировала стипендиальную. Перевыпущена будет стипендиальная, хотя я обращался к специалистам отделения Сбербанка для перевыпуска карты пенсионной (с другим номером). То есть по факту мне испортили пенсионную карту, которой я не могу воспользоваться, и испортили стипендиальную карту, заблокировав ее и отправив на преждевременный перевыпуск (ее действие было до сентября 2017 года). Я потратил час своего времени на Сбербанк 28.10.2015 после выяснения недействительности стипендиальной карты, чтобы в первые 20 минут услышать от администратора отделения о том, что без паспорта не обслуживаем, а фото паспорта - не документ. Потом я вернулся в этот же день, и еще услышал о том, что я неадекватно себя веду (это мне сказал заместитель руководителя отделения Здр-в Сергей) в ситуации, когда мне нанесен моральный и физический ущерб в виде затраченного времени, невозможности пользоваться картами, которые являются источником моих денежных средств: на пенсионную карту по инвалидности и на стипендиальную карту. В 18:30 я оставил заявление на перевыпуск пенсионной карты. Меня уведомили, что она будет перевыпущена только в среду на следующей неделе (4 ноября - выходной, и юмора администратора этого отделения банка я не понял). При обращении к руководителю отделения Здр-ву Сергею, он устно заверил меня, что в связи с ошибочными действиями работников его отделения, получение пенсионной карты будет ускорено, что в понедельник 2 ноября карту можно будет получить. Письменно обещания оформить он отказался, т.е. я надеюсь, но не факт, что я получу свою карту в срок. Сомнения продиктованы тем, что сегодня 30.10.2015 я пришел в отделение для получения перевыпущенной стипендиальной карты. К огромному моему сожалению карта оказалась не готова, хотя М-ва А.Р. сказала 27.10.2015, что я могу получить готовую карту в пятницу 30.10.2015. Сотрудник, к которому я обратился для получения карты, не обнаружив ее, перенаправил меня к администратору отделения. Она сообщила, что я не так понял М-ва А.Р., что я, клиент Сбербанка, опять не прав, и что такого быть не может, чтобы на этой же неделе отправленная на перевыпуск карта, была бы готова. Опять же повторяюсь, карты ни той, ни другой на данный момент у меня нет. Средств к существованию тоже, т.к. обе карты заблокированы на момент перевыпуска. Других источников дохода не имею. Прошу принять меры к досрочному выпуску обеих карт. Прошу провести внутреннее расследование, и принять меры по наказанию всех ответственных в досудебном порядке для того, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось.