Хоум Банк

Списываются деньги с карты, без оповещения по СМС или еще каким-либо способом

31.10.2015 19:23
3452
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С моей зарплатной карты списываются деньги. Происходит это вероятно в разные моменты времени, так как в первый раз это случилось пока на карте еще были деньги 23.10, видимо непосредственно перед снятием, и второй раз сразу после начисления 30.10, потому что при попытки снять три тысячи рублей, которые были мне начислены на "пустую" карту, сделать это не удалось, на счете уже стало не хватать 100 рублей (до этого куда-то списалось 200 рублей). Однако никаких СМС оповещений о снятии этой суммы, я не получил, так же как и в списке операций в личном кабинете, нет никакой информации о суммах которые списались. При обращении в банк 24.10, работница банка, сказала, что ничем помочь не может, кроме как предоставить мне распечатку по операциям за октябрь, где не указана примерно треть из совершенных операций. Эта же работница отказалась помочь мне изменить "кодовое слово", которое необходимо для получения консультации на горячей линии и которое я забыл. Онлайн-консультант на сайте банка сказал, что мне смогут поменять кодовое слово в отделении за одно посещение. Но работница на просьбу о замене ответила, что кодовое слово вообще не меняется. Ранее с этим банком проблем не было, что происходит сейчас (почему и за что списываются деньги, и почему это никак не отражается в личном кабинете) непонятно, как собственно и куда обратиться с этой проблемой. Поэтому и столь низкая оценка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-02T11:15:14+03:00
Уважаемый Леонид, В продолжение телефонного разговора от 02.11.2015г. сообщаю, что на Ваш электронный адрес была направлена выписка по счету Вашей зарплатной карты. Хочу отметить, что 22.10.2015г. и 23.10.2015г. Вам была начислена комиссия за снятие наличных в банкомате в размере 100руб. каждая. Данная комиссия была начислена за операции по снятию наличных, совершенные в банкомате стороннего Банка. Отмечу, что данный Банк не входит в Объединенную Расчетную систему (ОРС), в связи с чем, за снятие наличных в банкоматах данного Банка начисляется комиссия в размере 100руб. Также, Вам были направлены Тарифы по Вашей карте, где отображена информация о комиссиях. Для того, чтобы избежать повторного начисления комиссии за снятие наличных, рекомендуем пользоваться банкоматами Банков, входящих в систему ОРС. Ознакомиться со списком Банков-участников ОРС можно по ссылке: http://www.ors.ru/Banks.asp Что касается изменения кодового слова, подтверждаю, что изменить кодовое слово можно оформив «Заявление на изменение Пароля» в Банковском офисе. Примите мои искренние извинения за отказ сотрудников Банковского офиса помочь Вам в изменении кодового слова. Мы не оставим данный факт без внимания и проведем с нашими сотрудниками дополнительное обучение. В ближайшем времени наши сотрудники свяжутся с Вами и пригласят для оформления заявления. Надеюсь, что мне удалось прояснить ситуацию. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
l*******@gmail.com
2015-11-12T13:10:28+03:00
Проблема решена, большое спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка