Ошибка при выпуске карты

31.10.2015 19:48
3136
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Очень разочарован качеством обслуживания в Росбанке. 27.10.2015 в Москве в отделение "Бульвар Дмитрия Донского" написал заявление на выпуск VISA GOLD "Сверхкарты". В отделение провел около часа - у сотрудника не работал принтер и он пытался распечатать документы то с одного компьютера, то с другого, то с третьего. Я спросил, как уведомляют клиента о готовности карты. Мне ответили, что должна прийти СМС-ка, но она очень часто не приходит к клиентам или приходит с опозданием в неделю, поэтому лучше позвонить в колл-центр и узнавать про готовность карты. Через несколько дней я позвонил в колл-центр, но оказалось, что мне в отделение не установили кодовое слово, а без кодового слова мне не могут предоставить информацию по моих продуктам. Такого бюрократизма я не видел ни в одном банк. Все для удобства клиента! Сегодня 31.10.2015 зайдя в Интернет-банк я увидел мне выпущена MC GOLD, т.е это не "Сверхкарта". Прошу банк бесплатно перевыпустить карту на платежную систему VISA GOLD "Сверхкарта". Это мой первый опыт общения с Росбанком. Могу подвести итог - крупный банк с жесточайшим бюрократизмом, не компетентными сотрудника во всех отделах  от отделений банка до отдела пластиковых карт и гигантским количеством ошибок.
Росбанк
Росбанк
2015-11-11T13:21:27+03:00
Уважаемый Георгий, Сообщаем, что в результате проведенного служебного расследования в действия сотрудников Банка были выявлены нарушения внутреннего регламента. Информация об этом доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Сообщаем, что инициирован перевыпуск банковской карты за счет Банка. Позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, Росбанк
Solyaris12
2015-12-10T11:30:48+03:00
Пришлось самому ехать и писать заявление на перевыпуск. Ужасный сервис.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024