Отвратительная работа претензионного отдела

Здравствуйте. Я не хотела этого делать, однако круг замкнулся. Обращаюсь на портал Банки.Ру. Возможно, хотя бы это поможет Претензионному отделу Сбербанка России вдумываться и вчитываться в поступающие к ним претензии. Я являюсь ИП и имею счет в другом банке. Некоторые из моих клиентов предпочитают оплачивать свои заказы в отделениях Сбербанка (они имеют право делать это, в частности, в любом банке). Для того, чтобы было как можно меньше ошибок при проведении платежей Сбербанк России пополняет свою базу получателей платежей, в которой получатели платежей - это уже  не только клиенты Сбербанка. Практика эта положительная. Но имеет свои нюансы. Мой расчетный счет для осуществления предпринимательской деятельности ранее был открыт в Промсбербанке, который попал под ликвидацию. Соответственно, мною был открыт другой расчетный счет в другом банке. Реквизиты заменены, уведомление для клиентов об этом опубликовано. Однако произошло следующее. Клиент из Оренбурга пришла в Оренбургское отделение ОАО Сбербанк России 8623 Филиал 59 оплатить заказ по нашим новым реквизитам. Но в этом ей было отказано. Внимание! Не отказано вообще с рекомендацией обратиться к получателю платежа с тем, чтобы получатель платежа (то есть мы) обратился в Сбербанк с решением проблемы замены реквизитов в базе Сбербанка на новые (раз уж Сбербанк оказал нам честь добавить наши прежние реквизиты в свою базу), а заявлено, что платеж будет проведен по более новым и верным реквизитам!!! Данными реквизитами оказались реквизиты ликвидируемого на тот момент Промсбербанка! При этом операционист не могла не видеть, что платеж уйдет КУ (Конкурсному управляющему) Промсбербанка - ГК АСВ!!! Узнав об этом, мы срочно связались с горячей линией Сбербанка - там посоветовали срочно обратиться в Филиал 59 за решением проблемы. А также с АСВ, где также рекомендовали решать этот вопрос с виновной стороной - то есть с операционисткой и Филиалом 59 в целом. Клиент была проинструктирована и на следующий день обратилась в отделение Сбербанка, где ей как в переадресации, так и в возврате платежа было отказано, ввиду того, что: "Все мы по верным реквизитам отправили". Поскольку данную проблему надо было как-то решать, как на будущее, так и в отношении сохранения нашей репутации в глазах пострадавшего клиента, нами была составлена претензия как в части замены реквизитов, так и в части расследования происшествия с клиентом и возврата ему платежа. Претензия зарегистрирована Сбербанком за номером 002204-2015-154964. Первый вопрос (корректировка реквизитов) был решен, о чем свидетельствует официальное подтверждение Сбербанка, запрошенное мною в обращении, зарегистрированным за номером 002205-2015-077106, после выполнения мною рекомендаций Сбербанка для решения данной проблемы. А вот относительно второго вопроса круг замкнулся! К сожалению, в обращении за номером 002204-2015-15496 мною ошибочно была приложена нечитаемая квитанция (превью файла) о совершении нашим клиентом платежа. Поэтому по рекомендации претензионного отдела Сбербанка я создала новое обращение, приложив читаемую квитанцию, зарегистрированное за номером 002222-2015-171592. В уведомлении Сбербанка значилось, что "В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 29.10.2015, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ". Однако на этом все и закончилось. 30 октября 2015 г. я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы узнать о результатах расследования и от оператора Екатерины № 32832 я узнала, что мое обращение, требовавшее проведения дополнительного расследования и предоставления обязательного ответа, было неправомерно и без уведомления меня закрыто, как не требующее ответа. Единственное, что мне посоветовала оператор Екатерина - это заново создать обращение по данному вопросу и приложить к нему читаемую квитанцию о проведении платежа в адрес ликвидируемого банка. Что мною и было сделано 30 октября 2015 г. в 13:20. На данное обращение поступил автоматический ответ, что обращение получено. Вечером того же дня (в 20:58 ) я позвонила на горячую линию Сбербанка, где оператор Любовь подтвердила мне, что обращение 002205-2015-077106 благополучно закрыто как решенное, а обращение 002222-2015-171592 возобновлено и имеет читаемую квитанцию о совершении платежа во вложении. Круг замкнулся, потому что сегодня в ответ на возобновленное обращение 002222-2015-171592 мне пришел ответ что обращение 002205-2015-077106 как дополнение к первоначальному обращению 002204-2015-154964 решено и закрыто. То есть, очевидно, что никакого заявленного расследования по обращению 002222-2015-171592 не проводилось, время было на несколько месяцев затянуто и никаких денег клиенту по платежу, проведенному операционистом Сбербанка в адрес ликвидируемого банка, несмотря на предоставление изначально верных и новых реквизитом клиентов, никто возвращать не собирается. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Прилагаю квитанцию и первоначальный ответ Сбербанка на претензию 002204-2015-154964. Вся переписка с банком по запросу может быть Вам также предоставлена.