Перевыпуск карты: миссия невыполнима

Срок действия карты - по октябрь 2015. В начале октября обратилась в КЦ для уточнения порядка перевыпуска карты, дабы все сделать заблаговременно. Выспросив все мои данные, оператор заверила, что мне ничего самостоятельно делать не нужно, карта будет перевыпущена автоматически и ожидать меня в таком-то отделении Банка, о чем мне придет СМС-оповещение. Действительно, пришло СМС-сообщение от Банка, где черным по белому,  абсолютно недвусмысленно было написано, что карта перевыпущена и я смогу забрать ее в отделении в конце месяца. 31 октября (раньше никак не получилось), собравшись ехать в отделение, обратилась в КЦ с целью уточнить действительно ли все так замечательно и моя карта находится в отделении таком-то. Оператор ответил, что такую информацию предоставить не может, на мой вопрос о номере телефона указанного отделения сообщил, что именно этого номера телефона в базе данных нет, и что узнать готова ли моя карта я могу только лично посетив отделение.  Приехала в отделение, взяла талон, подсела к сотруднику, изложила суть вопроса, что пришла за перевыпущенной картой. "Готова карта?" - спрашиваю. Сотрудник посмотрела мой паспорт, глубокомысленно посмотрела на монитор и уверенно закивала - "Да, конечно".  Удалилась. Потом появилась и начала издалека: "А Вы пользовались картой в терминалах в течение последних 3х месяцев?". В общем, в итоге карта моя оказалась НЕПЕРЕВЫПУЩЕННОЙ. Никто нигде не предоставил информацию о дополнительных требованиях о "трех месяцах".  И как понимать СМС-сообщение от Банка? Как розыгрыш? Далее - попросила оформить заявление на перевыпуск. Мне был озвучен срок перевыпуска - 10 дней.  Попросила доставить карту в другое отделение, указала улицу, на которой находится отделение и ориентиры рядом с ним.  Сотрудница отказалась оформлять заявление, т.к. понятия не имеет о расположении отделений банка и, очевидно, не умеет посмотреть адрес на собственном сайте банка. (Я в тот день забыла дома свой телефон). Далее - поехала в то отделение, номер дома которого запамятовала, но оно уже было закрыто. Суббота.... В воскресенье вновь занялась вопросом перевыпуска карты. Поехала в единственное работающее в нашем городишке отделение, уж выучив назубок адрес того отделения, куда нужно доставить карту. Там все прошло довольно гладко, только сотрудник снова отсылала меня в такое-то отделение, где: "Ваша карта автоматически перевыпущена и ждет Вас". Окончательно испортил впечатление тот факт, что был озвучен срок перевыпуска - 2,5 недели. А это уже почти 20 дней. В результате: озадачившись вопросом перевыпуска карты за месяц до окончания срока ее действия, четко следуя указаниям сотрудником и информации, полученной от Банка, я осталась БЕЗ карты. Если такой элементарный вопрос, как перевыпуск дебетовой карты, так затруднен, все сотрудники озвучивают разнообразную некорректную информацию,  то что происходит при оформлении более сложных продуктов?