Здравствуйте в банке «Восточный экспресс» не в первый раз беру кредит, и до этого момента проблем не было. Последний кредит по договору 13/0941/00000/402253 я брала на 48 мес. И должна была его погасить в 2017 году.
01.10.2015 обратилась в филиал банка для частичного-досрочного погашения, меня направили сразу в кассу, в кассе сотрудник банка распечатала мне заявление на частичное досрочное погашение на всю сумму, которую я собиралась внести,поэтому я уточнила: «Не возникнет ли проблем, так как 02.10.2015 я по графику
должна внести очередной платеж». На что мне кассир ответила «02 числа вся сумма спишется в счет погашения задолженности и останется долг в 6 542,06 рублей, который я могу оплатить позже». В последствии я обратилась в банк для оплаты остатка по кредиту, но мне было отказано в предоставлении информации по остатку и оплаты без паспорта (паспорт находился в этот момент в паспортном столе).
29.10.2015 паспорт был у меня на руках, я повторно обратилась в филиал банка с вопросом погашения остатка по кредиту, перед консультацией у специалиста филиала, я позвонила на горячую линию, и каково было мое удивление, когда мне озвучили мою задолженность в 11 301 рубль. Я попросила специалиста филиала банка разъяснить сложившуюся ситуацию, по выросшей задолженности в 2 раза, специалист мне отказал, сославшись на слишком малое количество времени, оставшееся до конца рабочего дня (15 минут) и сделав копию моего паспорта, записав мои контактные телефоны, пообещала разобраться на следующий день утром и позвонить мне.
30.10.2015 не дождавшись звонка от специалиста, я вечером еще раз обращаюсь в филиал банка, где выясняется, что частично досрочное гашение кредита не произошло. Потому что 02.10.2015 с внесенной мной суммы был списан ежемесячный платеж, а мое заявление на частичное досрочное погашение было аннулировано, в связи с тем, что сумма, оставшаяся на счете (295 584,29) не совпадала с суммой в заявлении. Следовательно, деньги остались висеть на счете, основой долг не был погашен, проценты за пользование кредитом были начислены на всю сумму. Таким образом задолженность на 30.10.2015 составила 6542,06 + процент = 11 471,05 руб. На мою просьбу предоставить мне копию моего заявления на частичное досрочное погашение специалист ответил отказом (ссылаясь, что оно уже в архиве), предложить какие-то приемлемые варианты решения сложившейся проблемы, специалист тоже не смог. Поэтому мне оставалось только обратиться к руководству банка – я написала заявление с изложением своей проблемы 30.10.2015 №8468145, и надеюсь на то, что НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ КАССИРА: [*]Не испортит моей кредитной истории, так как я всегда оплачивала кредит в срок,[/*][*]Не вынудит меня выплачивать ошибочно излишне начисленные проценты,[/*][*]Не вынудит меня к обращению в суд для защиты своих интересов.[/*]
Прошу Администрацию банка в ближайшее время разобраться смоей проблемой, учитывая многолетнее сотрудничество и безупречную кредитную историю.
П.С. Обратите, пожалуйста, внимание на сотрудников, работающих в филиалах вашего банка, на их образование и соответствие занимаемым должностям.
