У сотрудника хватает своей работы

Добрый день! Только что направила жалобу в ЦБ, позволю себе просто продублировать ее здесь, слишком много чести для данного Банка расписывать все второй раз. В декабре 2012 года мною был получен автокредит в АО "ЮниКредит Банк". Все время не было ни единой просрочки по кредиту. В июле 2015 года я осталась без работы, но по сей день исполняю свои обязательства. В тоже время 20 сентября я обратилась в Банк с заявлением на реструктуризацию. Мне сказали, дней 10-14 заявление будет рассматриваться, потом мне позвонят. Никто не позвонил, я решила поинтересоваться судьбой заявления при внесении очередного платежа, если не ошибаюсь 10 октября. Я получила ответ, что документы отправлены в архив, поскольку не хватало: 1. полиса каско (который надо отметить, я каждый год предоставляю в Банк, и в досье он должен быть, иначе меня бы замучили гневными письмами, такое уже было, когда я однажды забыла оповестить Банк о внесении очередного платежа по КАСКО) 2. 10-11 страницы трудовой книжки, которые либо не отксерокопировал либо потерял операционист (не очень понимаю, почему это не увидели при заверке документов и при сканировании в ГО). В общем-то, несмотря на то, что моей вины в отсутствии документов нет, мне даже не удосужились позвонить. Хорошо, 10 октября Е-ва Юлия, предоставила мне адрес электронной почты, куда я могу отправить недостающие документы. Документы я отправила 26 октября, (раньше не отправляла поскольку появилась надежда на выход на работу, но не случилось) в письме попросила сообщить мне о получении документов. 30 октября так и не получив ответ, я направилась в банк. Да, вы можете спросить, почему бы не позвонить в Банк, но звонить им можно только по телефону горячей линии, и процедура эта занимает значительное количество времени, и не всегда успешно заканчивается. Мне сказали, что документы получены, но, к сожалению, уже не актуальна дата моего заявления, дата справки с Биржи, дата заверки всех документов. С моих документов в очередной раз были сняты копии. Я спросила, а почему меня никто об этом не уведомил? О том, что нужно поторопиться с досылом недостающих документов, о том что теперь они не актуальны, а что было бы если бы я не пришла 30 октября? Я попросила выйти ко мне руководителя, хотелось понять отвечает ли в этом банке хоть кто-то хоть за что-то... Юлия набрала руководителя, ответа не последовало, видимо в 4 часа руководителя уже нет на рабочем месте, и мне предложили ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ к руководителю ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА на понедельник. Я попросила пригласить мне заместителя, после чего между операционистом и заместителем последовал долгий разговор по завершении, которого мне опять-таки предложили записаться на прием, на мой вопрос "а что, ко мне никто не выйдет?", мне сказали: "у человека хватает своей работы". Такого хамства я не встречала нигде... Жалобную книгу мне не дали, сказали, что ее нет, предложили написать жалобу на фирменном бланке. В зале дополнительного офиса также отсутствует информация о лице ответственном за прием обращений граждан. В завершение замечу, что не далее, чем минут 40 назад, был звонок из АО "ЮниКредит Банк" с предложением взять у них очередной кредит! И такие звонки происходят достаточно часто, раз в месяц это точно, кроме того мне регулярно напоминают смс-сообщением, что подходит дата очередного платежа. Все мои данные есть в банке, я прозрачна, только вот не всегда это Банку нужно. Но с таким хамством от руководства я столкнулась впервые. Прошу разобраться в данной ситуации. На сайт банка не пишу, т.к. уже имела такой печальный опыт, отвечать мне не посчитали нужным, также как и выходить ко мне на беседу. Видимо, это политика данного Банка.