Хоум Банк

Ошибочные данные в КИ

02.11.2015 11:09
3252
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый банк, когда у Вас в службе горячей линии будут работать вменяемые операторы? Не говорю, что поголовно все - очень не специалисты, но мне, видимо, клинически везет на никакущих. Сегодня, просматривая ежемесячный отчет из БКИ, с великим удивлением обнаружила, что у меня стоит просрочка по кредиту в октябре. Прекрасно зная, что это бред, звоню на горячую линию с вопросом. Оператор по имени Ирина выслушав меня и проверив в своей программе данные, выдает мне очередной шедевр (90% ответов ваших операторов - шедевральные глупости): "Не знаю, откуда у вас такая информация, у меня в программе нет никаких просрочек". Повторяю ей, что информация из БКИ, а данные туда подает банк. Ответ: "Не знаю, кто подает туда такие данные, я ничего не вижу". Это нормально, что сотрудник банка не имеет представления, откуда в БКИ берутся данные? Потом в ее светлую голову приходит здравая мысль и она спрашивает: "Может вас на специалиста перевести?". Аллилуйя, перевели на молодого человека, который хотя бы понимает, что неверные данные банк ОБЯЗАН исправить. После разговора с ним пришло смс о принятом обращении. Почему  сразу нельзя каким-нибудь чудесным образом соединяться со специалистами, а не тратить время на видимо неспециалистов?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-03T17:22:11+03:00
Уважаемая Юлия, Сообщаю, что оплата по договорам Вами производилась своевременно, согласно условиям договоров. Таким образом, кредитная история у Вас в нашем Банке хорошая. Чтобы исключить информацию о задолженности в нашем Банке, я повторно направила данные о своевременной оплате в Бюро Кредитной истории. Кредитная история будет обновлена в течение 10 рабочих дней. В дальнейшем, информацию о кредитной истории Вы можете уточнить самостоятельно в Бюро Кредитных Историй ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», пройдя по ссылке http://www.equifax.ru/. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Отдельно приношу Вам искренние извинения за сотрудников Контактного центра, которые предоставили Вам некорректно предоставленную информацию. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка