Полная некомпетентность или вранье в глаза сотрудников банка?

Являюсь клиентом зарплатного проекта в данном банке. В мае 2015 года оформлял кредит в офисе банка по специальному предложению банка. Было два варианта оформления: со страховкой и без нее. Сумма страховки по словам специалиста банка, она составила 56 тысяч рублей. Также по словам этого же специалиста сумма страховки полностью возвращается, если кредит полностью погасить в течение года. Я точно знал, что в течение полугода полностью погашу кредит, поэтому в процессе оформления несколько раз переспрашивал про возврат страховки, каждый раз получая утвердительный ответ: все будет возвращено. На вопрос: где это написано, мне даже показали один из многочисленных листов распечатанных мелким шрифтом, и сказали: "Вот тут". Я к сожалению поверил и не стал все перечитывать. В результате после погашения кредита через 4 месяца обратился в офис банка и как мне и говорили под диктовку написал заявление о возврате страховки. Спустя 2 месяца ожидания кое-как добился от специалистов банка ответа полученного из Москвы с отказом. Никто из специалистов банка, в том числе и тот, который непосредственно оформлял кредит, не смог дать вразумительного ответа на мои вопросы: "Как так? Говорили одно, а по факту - другое". Все, что мне могли ответить, это: "У нас нет доступа.... Мы сделаем запрос...". Внимательно прочитав все бумаги, оказалось: Во-первых, страховка на самом деле не 56 тысяч, а всего 21 тыс., а остальные 35 тысяч банк взял с меня за то, что от моего имени заключил договор со страховой компанией (причем я мог и сам заключить договор страхования и об этом меня должны были проинформировать, но этого не было сказано). Во-вторых, возврат всех этих сумм страховок и комиссий надо было делать в течение первого месяца, после оформления кредита... а не ГОДА... В результате всего этого появилось настойчивое желание полностью отказаться от услуг данного банка, в том числе и "зарплатного" проекта.