Социальная карта учащегося

В сентябре сделана карта учащегося через госуслуги. При оформлении предлагалось выбрать банк для счета: Моск Индустр банк или Банк Москвы. Карту оформили по Моск Индуст банку. Сперва я обратилась в справочную, следуя указаниям в инструкции к карте. Собственно говоря, хотела узнать, что дальше делать, чтобы ребенок могла пользоваться счетом, то есть внести средства. Там через10 минут завешивания на линии, у меня взяли телефон, продиктовали какие-то тарифы и пропали. Визит в отделение банка на Орджоникидзе в тот же день тоже впечатлил. 20 минут присутствия в банке, и никто не знает что делать с соц картой. Дали тарифы… другие. Сказали, что мне перезвонит некто З-ва Дарья, но в любом случае надо ехать на Войковскую, чтобы открыть другой счет на мое имя, можно в субботу. Прошли еще сутки. Дарья не проявилась. На следующее утро проявилась девушка со справочной линии по моему первому обращению. Дала снова другие тарифы и сказала надо просто присвоить имя существующему счету, для этого в том числе в субботу надо приехать в банк на Войковскую. Приехала в банк на Войковскую в субботу. Одинокая девушка сказала, что ничего обо всем этом не знает и ничем помочь не может. Дали телефон Л-вой Светланы П-вны. Телефон не отвечает хронически. Приехать в будни в столь "центральный" и достижимый район - нет возможности. Хотелось бы получить ответ от компетентного сотрудника: почему такое обслуживание по гос. программам и такой впечатляющий профессионализм персонала? Каким образом, можно решить вопрос с тем, чтобы внести (!!) на существующий открытый счет деньги, а даже не закрыть, не забрать, не опротестовать. Приезжать в офис на Войковскую в очередной раз - никакой возможности не будет. Видимо, клиенты не нужны, тогда зачем участвовать в гос программах?