Ужасная неквалифицированность работников

В августе этого года была изъята дебетовая карта банкоматом Сбербанка, по причине его каких-то внутренних ошибок. Пришел в отделение банка по адресу г. Саратов ул. Чапаева, 32/36, написал заявление, всё хорошо, но тут решил снять со счета заблокированной карты деньги. У девушки кассира сразу возникли проблемы с проведение данной операции, она фактически не знала как это сделать и просила помощи у коллег. Так ничего у нее не получилось, вызвалась помочь девушка из соседнего окна, но когда она попыталась выдать мне деньги, оказалось что их больше нет на счете. То есть они были сняты предыдущим кассиром, но в кассу ей не пришли, как мне объяснили сотрудники. И денег нет наличными у меня, и на счете тоже. Сотрудники не знали что делать, стали звонить на горячую линию Сбербанка, так как это была пятница и до закрытия осталось меньше 10 минут, девушка сообщила мне что деньги повисли на стадии выдачи, и должны мне вернуться на счет моей заблокированной карты через 3 дня. Если же не вернутся, то придется придти к ним в отделение и написать заявление. Это было 11 сентября 2015 года. Прошла неделя, деньги так и не появились на счете. Я пришел в отделение с просьбой разобраться, сотрудники Сбербанка сказали, что теперь надо ждать месяц! В течении месяца средства вернутся на счет. Хорошо. Ждем месяц и 12 октября я вновь прихожу в данное отделение Сбербанка, обращаюсь со своей проблемой. После чего заполняю заявление на возврат денег, описываю всю ситуацию в заяление, указываем вместе с сотрудником реквизиты моей старой, заблокированной карты, с которой пытались снять деньги. В ответ мне: "Ожидайте еще 3-5 дней, теперь точно деньги вам придут".  Проходит снова неделя, денег нет. Иду в очередной раз в данное отделение, расположенное по адресу г. Саратов, ул Чапаева, 32/36. Рассказываю всю свою историю заново и деувшка просит снова меня написать заявление! Спрашиваю зачем? Мне ответ: "Вы неправильно заполнили реквизиты, на которые следует возвратить средства". Вопрос - почему я виноват? Ваш сотрудник сама просила указать именно эти данные. Хорошо, пишем снова очередное заявление, где уже указываем данные не заблокированной карты, а данные новой карты, полученные взамен. Проходит еще 2 недели, но денег всё нет и нет. В итоге делаю выводы об отсутствии квалифицированных специалистов в данной отделении банка. Об ужасной неграмотности сотрудников. Люди не знаю как им работать. И главный вопрос - когда я получу свои деньги назад?! Эже прошло 2 месяца практически!