Непрофессиональная работа с клиентом!

Здравствуйте! 02.11.2015 г. во время работы с банкоматом, зависла система, и он не отдал карту, при обращении к специалисту банка было разъяснен порядок возврата карты. после предъявления мною паспорта, его очень тщательно и долго проверяли, и что-то оформляли, спустя 15-20 минут мне отказали вернуть карту, ссылаясь на то что она неименная, при этом сказали что заблокируют не проверяя, что  я ее владелец. Предложила им проверить через онлайн банк, о такой проверке они не знают. В итоге хотели предложить мне карту по саратовской области, хотя прописка у меня московская область, тем самым я должна была заплатить деньги за годовое обслуживание и за использование по месту проживания с меня бы снимали деньги, меня это совсем не устраивало. Также сотрудник Ч-на Людмила, отчество не знаю так как бейджика не было, невежливо разговаривала, видимо она была за старшего, так как управляющего на данный момент не было и звонить ему сообщить о моей проблеме отказалась. Спустя полчаса она подозвала к себе, начала куда-то звонить, минут через 20 она продиктовала по телефону мои паспортные данные  и номер карты не спросив у меня разрешения на это. Когда я спросила куда она звонит, она ответила: "Секундочку". Когда пришел управляющий ему не сообщили о моей ситуации, он зашел к себе в кабинет, в то время когда я ждала ответа от девушки. Позже она отдала карту и паспорт мне, не извинившись за такую неприятную ситуацию. Все это время со мной был маленький ребенок, которому было не комфортно находится в помещении. P.S. Теперь я опасаюсь за мои персональные данные, переданные сотрудником банка не понятно кому