Претензия к банку

Добрый вечер! Вот уже почти месяц никто не может исправить ошибку сотрудника (или программы?). Получил в Сбербанке на ул.Коллонтай 24/2 ипотеку в январе этого года (№ договора 38345479). Кредитный инспектор П-на Л.В. распечатала мне памятку с перечнем документов, которые я обязан предоставить ПЕРЕД получением денежных средств. Я все сделал по пунктам и предоставил все документы.  Месяц назад забыл вовремя перевести деньги на книжку, откуда списывается кредит, просрочил платеж на неск-ко дней и 8 октября пошел в банк на Туристской ул, где мне выдали выписку по счету, в которой я обнаружил, что были списаны деньги не только за кредит в размере ежемесячного платежа + пеня за просрочку, но и весь остаток (2121.65р). На следующий день выяснил по телефону, за что был списан остаток - оказалось, что кредитный инспектор в программе не отметил, что я предоставил ДДУ, за что банк наложил штраф и ежедневно за это начисляет неустойку. Позвонил своему кредитному инспектору, но та успокоила, заявив, что это был в сбой в программе, и в такой же ситуации сейчас около 14 тысяч клиентов, и что необходимо зайти в любой ипотечный центр, чтобы исправить этот кошмар. На след день я пошел в ипотечный центр на Богатырском 41/1, так как живу рядом. Попал к сотруднице А-ой Л.Е., которая сначала отказалась мне помочь, сказав, что это не ее ошибка, и исправлять косяки других сотрудников она не собирается, а когда я сказал, что напишу в таком случае жалобу - перенаправила меня на руководителя. Но! И руководитель (не знаю ее имени, сотрудница отказалась ее называть) тоже отказала мне в помощи и сказала, чтобы мы ехали туда, где получали ипотеку. Когда я уже собирался уходить, А-ва все-таки решила мне помочь, (спасибо ей). Она отсканировала ДДУ и мой паспорт, и отправила его по электронной почте моему кредитному инспектору на Коллонтай. Так вот, 9 октября были отправлены документы по внутренней почте, сотрудник Пу-на подтвердила, что она их получила и в этот же день, и отправила служебную записку, уверив, что эту ошибку исправят в течение двух недель. Но прошло уже больше 3х недель, и установленный срок рассмотрения истек 30 октября, а деньги мне не вернули, и приходят смс-ки о большой задолженности. Я крайне недоволен работой руководителя Сбербанка на Богатырском 41к1, она отказала мне в обслуживании и не захотела помочь. Я вообще не понимаю, как человек с таким ужасным отношением к клиентам занимает место руководителя. Пожалуйста, сделайте с этим что-нибудь! И я надеюсь, мое обращение не останется без внимания, в противном случае я намерен нанять адвоката, так как действия вашего банка не правомерны.